Mijn Klacht:
Dit is echt te gek voor woorden, jaren lang loop ik al met mijn dochters bij de Orthodentist Bennitt in Ridderkerk. En al jaren betaal ik keurig op tijd maar nu is er een situatie ontstaan door samenloop van omstandigheden een rekening te laat betaald. de eerste reden van de vertraging was dat ik twee facturen met precies de zelfde bedragen. de eerste rekening had ik net betaald toen de tweede binnen kwam maar ik ging er vanwege de overeenkomst van de bedragen van uit dat het een gekruisde herrinering was.
Uiteindelijk door een onderbuik gevoel toch maar gebeld waarop ze me wezen op een ander factuurnummer en me vertelden dat ik binnen twee weken moest betalen. Hierbij heb ik direct aan gegevan dat ik mdden in een verhuizing zou zitten en dat ik mogelijk geen internet had.
Van alle bedrijven die ik moet betalen is Famed op een na de enige die niet automatisch afschrijft en met de rest heb ik dan ook geen problemen gehad. In het laatste gesprek met Famed gaf de mevrouw aan dat ze een groot bedrijf zijn en aangezien Orthodentie projecten vaak lang lopen is het voor mij een vreemd gegeven.
Wat ik vreesde gebeurde, door het verhuizen had ik a. een tijd geen internet en b. niet direct meer de rekening van Famed in mijn hoofd en al snel rolde een rekening met veertig euro verhoging in de bus. Ik weer bellen naar het 0900 nummer van famed om uit te leggen dat ik door bovenstaande zaken wat te laat was en direct zou betalen.
Famed blijft echter herhalen dat ik de verhoging moet betalen maar ik heb duidelijk aangegeven dat ik daar niet mee accoord ga en betaal keurig de behandeling kosten. Vervolgens wordt aan een stuk door onderdruk gezet om de veertig euro te betalen, Famed heeft het inmiddels overgedragen aan hun eigen incassobureau Credios maar tot overmaat van bijna afpers praktijken wenst de Orthodentis Bennitt nu mijn dochter niet behandelen omdat ik volgens de definitie van Famed een wan betaler ben.
Famed blijft beweren dat ze de veerig euro onmogelijk kunnen weg halen maar dat klopt niet, ik ben niet dom in boekhouden en veertig euro crediteren is een eenvoudige handeling. Bovendien spreekt de wet die de veertigeuro voorschrijft van het feit dat de veerig euro mag (maar niet moet) worden gehanteerd.
Bedrijven als Famed zouden er verstandig aan doen om eens wat menselijker te zijn en niet als een suffe robot te reageren.
Hun tactieken zijn ook verdacht, zo antwoorden ze nauwelijks op emails (want dan heb jij schriftelijk bewijs) en jou nemen ze kennelijk op want ze kunnen je letterlijk zeggen wat je de vorige keer heb gezegd.
Een melding die zegt dat er op genomen kan worden voor Trainingsdoeleinden kan natuurlijk geen goedkeur zijn alles en iedereen op te nemen en het tegen hen te gebruiken
Gewenste Oplossing:
Ik ben bereid de vijftien procent over het bedrag te betalen (14,03 euro) want ik besef best dat ondanks dat Famed het moeilijk maakt te betalen (het kan niet automatisch) ik verantwoordelijk ben om te betalen. Omdat ik dat altijd gedaan heb ben ik ook van mening dat ik kan aan tonen dat ik een nette betaler ben.
Mede daardoor ben ik woedend op Famed en de Orthodentist die geen enkel begrip tonen voor de eerdere verwarring en de stress die verhuizen met zich mee brengt. Daarnaast houd famed zich niet aan terug belafspraken. Een afspraak om mijn aan het eind van de dag (13 februari )te bellen ( dus tussen 4 en 5 ) resulteerde in in een telefoontje om 12:39.
