Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb vandaag (24-06-2014) even contact gehad met uw callcentre naar aanleiding van een aanmaning uwerzijds t.a.v. een onbetaalde rekening. Abusievelijk is genoemde rekening te laat betaald, hij glipte door ons systeem.
De uiterste betaaldatum van rekening 59.98473.014740201 was 19-06-2014 en wij hebben hem betaald op 24-06-2014. Het bedrag betrof 5 Euro en 39 cent.
Nu schets mijn verbazing dat ik vandaag per post een aanmaning ontvang met een strafverhoging van 40 Euro, gedateerd 26-06-2014. Die is vandaag dus nog niet aangemaakt en verstuurd (het is immers 24-06-2014) maar ik heb hem al wel.
Aan de hand van deze aanmaning besluit ik u te bellen. Ik word allervriendelijkst te woord gestaan door mevrouw H. Hoogland. Zij is buitengewoon meelevend maar zegt mij dat het mijn eigen schuld is en dat het systeem nu eenmaal zo werkt en dat in deze systeemprocedure niet valt in te grijpen. Er zal voor mij niets anders op zitten dan te betalen.
Nu is FAMED geen incassobureau. Er zijn door uw organisatie geen andere kosten gemaakt dan de automatisch gegenereerde brief die automatisch gefrankeerd automatisch per post wordt verstuurd naar wanbetalers. Hierover valt niets te reclameren want het gaat nu eenmaal automatisch, niets aan te doen, aldus mw. Hoogland.
Ik ben nog uit de tijd van het menselijke contact. Er waren in die tijd meer mensen aan het werk en, hoewel soms via wat omwegen, kon je altijd wel degene die een rekening aan je stuurde voor verrichte arbeid persoonlijk te spreken krijgen. Dan werd het onderling geregeld. Achterlijk systeem natuurlijk maar meestal bleef de agressie binnen de perken en was men blij met de menselijke maat der dingen.
Nu is dat dus anders. Mevrouw Hoogland krijgt waarschijnlijk veel hooglijk geïrriteerde mensen aan de lijn, moet deze afpoeieren met het riedeltje over ‘het systeem’ en dat is dat. Voor u geen gezeik en u (helaas niet iedereen) rijk. Een boete van 40 Euro over een bedrag van 5 Euro en 39 cent betekend effectief een boetepercentage van ongeveer 740% (als we de data van uw correspondentie aanhouden 100% per dag). De Italiaanse maffia zou er van blozen. En dit bedrag genoemd in een aanmaning die gedateerd is twee dagen in de toekomst (snelle computer of niet geheel juist functionerend systeem?).
Kort en goed, ik ga u deze ‘boete’ niet betalen. Mw. Hoogland heeft mij al verteld dat de zaak daarna vervolgens wel in handen van een incassobureau zal worden gegeven. Met alle bijkomende verhogende kosten. Dat zal dan voor het bij een rechter terecht komt wel in de paar honderd Euro lopen. En ik denk dat die rechter dan uiteindelijk zal concluderen dat de zaak op een belachelijke manier uit de hand is gelopen. En aan u zal vragen of u gek geworden bent.
We wachten het af.
Met vriendelijke groet,
Piet Veldt
PS. U zou natuurlijk kunnen zeggen ‘De beste man heeft betaald, hij belooft dit vanaf nu stipt op tij te doen, zand erover’. Laat even weten of dit het geval is. Zo niet dan treedt bovenstaand scenario in werking. Mocht het zover komen dan is dit ook een leuke voor het ombudsmanhoekje van het NRC Handelsblad.
O ja, mocht u mij hierover nog even persoonlijk willen spreken, dan kunt u mij altijd bereiken op telefoonnummer 0224 299377, zonder extra kosten en ik beloof u dat u niet in de wacht gezet zult worden.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelden van de boete
