Mijn Klacht:
Ik kreeg een nota van Famed voor een behandeling in de periode 30-10-2013 – 29-10-2014 bij de neuroloog. Ik had in de 6 jaar dat ik daar onder behandeling ben geweest nog nooit een nota ontvangen. Dus ben ik gaan kijken in Mijn Menzis en zag daar dat er ieder jaar betaald was voor deze behandelingen. Contact opgenomen met Menzis, die hebben gezocht en geconstateerd dat deze nota ook bij hen ingediend was op 20 september en dat deze op 17 november door hen is betaald. Ik hoef dus niets meer te betalen. Famed gebeld, die waren het daar niet mee eens, ik moest maar bewijzen dat Menzis dat echt betaald had. Weer Menzis gebeld, deze mevrouw is nog verder gaan zoeken en kwam er zo achter dat mijn nota met nummer 92216002405 in een zgn. verzamelnota van Famed met nummer 33320048355 is meegegaan. Een verzamelnota is een nota van Famed waar ze voor verschillende verzekerden onder 1 notanummer diverse nota\\\\\\\’s, waaronder dus ook die van mij, indienen. Weer met Famed gebeld, nee wij hebben niets ontvangen en bewijs het maar. Praten als brugman, uitleggen dat ik het niet zelf heb betaald maar menzis en ik dus weinig bewijs heb, hielp allemaal niet. Menzis weer gebeld. Die gaven mij een speciaal telefoonnummer dat Famed kon bellen om het zo gewilde bewijs te krijgen. Weer Famed gebeld, Nee wij bellen niet, u moet het uitzoeken, deze rekening blijft staan…….ondertussen was ik al de hele ochtend aan het bellen met hoge kosten van de kant van Famed want die hanteren een betaalnummer. Menzis maar weer bellen. Die hebben samen met mij in mijn menzis gezocht om deze betaling te vinden, die worden n.l. bij het jaar van behandelen gezet en pas bij openklappen van het item kon ik ook het bedrag en de behandeldatumm zien. Die kwamen beide exact overeen met mijn nota. Op advies van nog weer iemand bij Famed dit opgelslagen en gemaild met de mededeling onder welke verzamelnota bij Famed mijn nota verstopt zat. Vandaag krijg ik een mail, ik moet over een maand weer contact opnemen met Famed om te kijken of het wel echt betaald is! Het is al betaald!!!!!!
UPDATE:
Update:
Krijg vandaag 28-10 een mail dat het nu weer zou gaan om een eigen bijdrage….
Dat Menzis maar een deel van de nota heeft vergoed. Raar is dan dat de bedragen die Menzis heeft overgemaakt exact overeenkomen met het bedrag van deze zgn. eigen bijdrage. en ook de behandeldatum. Als Menzis delen niet zou vergoeden, moet ik een eigen bijdrage terug betalen aan Menzis. Dit hebben ze me bij Menzis ook verteld.Alleen dat hier sprake is van een eigen bijdrage klopt niet, Menzis heeft voor en na de aangegeven behandeldatum alle behandelingen altijd volledig vergoed. Enige wat nog zou kunnen zijn is dat men teveel heeft gedeclareerd dan afgesproken met de verzekeraar , of wat wettelijk is toegestaan. Maar dat betekend dan niet dat ik dat dan maar moet gaan bijleggen.
Gewenste Oplossing:
FAmed moet beter leren luisteren en ook beter kijken, ze tikken alleen het nota nummer in van de nota die ik heb. Maar deze zelfde nota met dezelfde behandeldatum en exact hetzelfde bedrag zit in een van hun eigen verzamelnota\\\\\\\'s ,die natuurlijk een ander notanummer heeft. Ik wil dat Famed stopt met mij hun eigen fouten te laten oplossen en als ze dingen niet zeker weten contact opnemen met Menzis, zij hebben die nota op 17 Oktober betaald en de nota was ingediend op 20 September. Alle gegevens heb ik wel boven water kunnen halen maar Famed geloofd het niet en is niet bereid om even goed te zoeken en laat mij tussen Menzis en Famed heen en weer bellen, terwijl Famed fout zit! Ik vrees met grote vrezen dat er nu weer niks wordt gedaan en dat als ik volgende maand bel de rekening nog steeds open staat volgens Famed. Ze moeten mij verder met rust laten, en ik wil excuses, ik heb hoge telefoonkosten en een hele ochtend bellen verspild aan deze fout van Famed en de Menzis is er ook druk mee geweest. Het moet nu gewoon klaar zijn, alle andere behandelingen zijn netjes betaald door Menzis en ik heb er nooit iets van gemerkt. Nu er 1 nota te laat door de behandelaar is ingediend krikg ik gezeik, dat moet stoppen!
(10)
