Mijn Klacht:
Na controle door tandarts vond ik het al lang duren voordat ik post kreeg van Fa-Med. Toen, op 1e dag van de herfstvakantie, kwam er eindelijk post: een dreigbrief dat de nota nog niet betaald was, en dat de betaling binnen 5 dagen moest plaatsvinden anders kwamen er kosten bovenop. Leuk om dat in de vakantie te sturen, als ik een week weg was geweest? Ik heb altijd keurig betaald, om dan ineens zo te gaan dreigen voor een paar tientjes is niet netjes.
Het bleek dat hun nota dus voor het eerst, onaangekondigd, per email was gestuurd, en die was door de spamfilter tegengehouden. Na contact met Fa-Med hadden ze toegezegd om in het vervolg mijn gmail adres te gebruiken, die is niet zo streng qua spam filteren.
Onlangs was er een stukje van een kies afgebroken, dus weer een nota. Die werd WEER naar het verkeerd email adres gestuurd; ik was er nu alerter op en zag het op tijd. Na weer contact met de klacht waarom ze niet in staat zijn naar het correcte email adres te mailen en of ze alsnog de nota naar het juiste adres konden sturen, kreeg ik alleen een notanummer, en bedrag en een rekeningnummer; geen nota zelf.
Waarom wordt het de burger zo moeilijk gemaakt dat je minimaal een kwartier bezig bent om nota nummers over te typen (moet ook nog in 3 delen dus simpel knip&plak werkt niet!) en moet je alweer ergens een account aanmaken om aan je nota te kunnen komen, terwijl het vroeger gewoon per post kon? Ongetwijfeld zodat ze weer een paar dubbeltjes extra kunnen verdienen (welke kostenbesparing vast niet aan de zorgverlener doorgegeven wordt).
Ik wil liefst per post mijn nota’s, maar dat zal wel niet meer gaan. Dan het liefst gewoon een email met als bijlage de nota als PDF, zonder dat ik kapriolen moet uithalen om die PDF in mijn bezit te krijgen. Er zal wel geroepen zijn dat dat niet kan vanwege privacy… per post kwam het ook weleens aan bij de buren, dus toen was het niet privacy-gevoelig? Laat mij dan kiezen om dan maar “riskant” mijn nota als bijlage te sturen, hoe moeilijk kan het zijn? (Niet moeilijk, ik maak zelf zulke systemen.)
De hele opzet is bedacht vanuit de perspectief van Fa-Med, zonder na te denken hoe het makkelijker kan voor diegenen die de nota’s moeten betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de nota's van Fa-Med gewoon als PDF bijlage in de emails, gericht aan het juiste email adres, zonder dat ik telkens veel tijd kwijt ben.
Ik zou met plezier mijn tandarts 10% extra betalen als ik rechtstreeks aan hem mag betalen. Ik gun Fa-Med na dit geklungel niks.
(10)
