Mijn Klacht:

Ik kreeg op 05 november van mijn orthodontist een brief dat een nota en een herinnering van Famed door mij nog niet betaald waren of ik het bedrag uiterlijk deze 05 november wilde overmaken.

Ik had noch een nota noch een herinnering van Famed ontvangen dus ik wist niet waar het over ging. Daaropvolgend heeft mijn orthodontist Famed verzocht een nieuwe nota te sturen. Deze nota werd geprint op 07 november en heb ik ontvangen op 13 november. Op de nota stond verder als betalingstermijn 06 oktober jl. vermeld maar deze was reeds verlopen, ik ging er dan ook vanuit recht te hebben op een betalingstermijn van 1 maand na de printdatum en heb dit bedrag 25 november jl. overgeschreven. 2 dagen later ontving ik echter per post een aanmaning van Famed voor dit bedrag + incassokosten van € 40,- gedateerd op 27 november jl. Echter heb ik geen herinnering maar wel meteen een aanmaning ontvangen.

Famed had er geen boodschap aan dat ik de eerste nota en de herinnering niet ontvangen had (volgens de orthodontist bleken dit zelfs meerdere herinneringen te zijn, allen niet door mij ontvangen). Ik blijf het dan ook in deze situatie vreemd te vinden dat ik wel de nota van 07 november en aanmaning van 27 november ontvang nadat ik de orthodontist hierover had gebeld. Daarnaast is het bedrag 2 dagen voor verzending van de aanmaning (27 november 2014) bij hen binnengekomen.

Famed geeft aan dat ik om betalingsproblemen te voorkomen de nota’s online kan inkijken en daarmee was de discussie af. Maar als ik niet weet dat de firma Famed de nota gaat sturen kan ik ook de facturen niet online inzien want ik als klant denk een factuur van de orthodontist te ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Het kwijtschelden van het bedrag van de inassokosten en de wettelijke rente ad € 40,15.