Mijn Klacht:
Ik heb zojuist een aanmaning binnengekregen, waarin beschreven staat dat ik de factuur niet betaald hebt. Dit klopt, aangezien ik nooit een factuur heb ontvangen! Daarbij staat in de aanmaning geen omschrijving van de kosten. Dit vind ik jammer, want het bedrag is hoger uitgevallen dan waar ik op gerekend had, maar ik heb dus geen idee waar dat hogere bedrag vandaan komt.
Ook staat op de aanmaning dat ik binnen 7 dagen dien te betalen, terwijl op de website van Fa-Med het volgende staat omschreven: “Als Fa-med de volledige betaling niet binnen 30 dagen na de notadatum (deze datum staat vermeld op uw nota) van u heeft ontvangen, sturen wij u een herinnering. Deze betalingsherinnering geldt tevens als ingebrekestelling. Als u een betalingsherinnering ontvangt, stelt Fa-med u alsnog in de gelegenheid om de betaling van uw nota binnen 14 dagen te voldoen. Wij adviseren u om uw nota(‘s) ruim voor de vervaldatum te voldoen om toekomstige herinneringsbrieven te voorkomen.”
Om contact met Fa-Med op te nemen of een originele nota aan te vragen, kan je alleen maar bellen. En dit is geen gratis service, je moet hier gewoon € 0.90 per minuut + gebruikelijke belkosten voor betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de originele nota kosteloos willen ontvangen, aangezien ik deze nooit ontvangen heb.
Ook zou het fijn zijn als Fa-Med een email-adres heeft waar klanten contact mee kunnen opnemen.
