Terug

Klacht: aanmaning

[email protected] op 18 maart 2016 over Fa-Med B.V. in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Fa-Med B.V. has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben u gesproken en u gaf aan dat de klacht naar tevredenheid is opgelost. De klacht staat helaas nog in behandeling en daarom hebben wij deze voor u afgesloten. Bij uw betaling was niet het kenmerk vermeld die wij...

Bedrijf Fa-Med B.V.
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 18 maart 2016

Een klant van Fa-Med B.V. ontving een aanmaning van €52,02, terwijl hij eerder een nota van €12 had betaald. Hij was zich er niet van bewust dat het bedrag was teruggestort omdat er geen notanummer bij de betaling was vermeld. De klant vraagt om terugbetaling van de aanmaningskosten, aangezien hij altijd op tijd heeft betaald en nu gedupeerd is door het systeem van Fa-Med.

Mijn Klacht:

Geachte heer / mevrouw,

Ik heb een aanmaning ontvangen van 52,02 euro (debiteurennummer xxxxxxx).

De eerdere nota van 12 euro heb ik op 26 februari jl. betaald onder referentienummer xxxxx.

Bij telefonisch contact is gebleken dat het bedrag is teruggestort. Dit omdat er geen notanummer bij stond.
Hier was ik niet van bewust! Ik was in de veronderstelling dat ik de nota op tijd heb betaald totdat ik dus de aanmaning thuis kreeg.

Omdat het systeem van Famed geen referentienummer herkent en geld automatisch terugstort ben ik nu de dupe van de kosten (€40,02). In de brieven word geadviseerd om het notanummer te vermelden maar niet verplicht.

Ik heb altijd mijn nota’s op tijd betaald en zal nu overgaan tot automatisch incasso. Ik vraag dan ook om de aanmaningskosten voor deze keer kwijt te schelden. Maar dit weigert Famed.

Mijn klacht is dus ook dat ze de aanmaningskosten niet willen kwijtschelden maar intussen wel zonder bericht het bedrag kunnen terugstorten. Vermeld dan geen referentienummer op de brief. Of leg uit wat het risico is als het notanummer niet vermeld word.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze voor deze ene keer de aanmaningskosten van €40,02 kwijtschelden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fa-Med B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fa-Med B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fa-Med B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fa-Med B.V.

Heeft op 24 maart 2016 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben u gesproken en u gaf aan dat de klacht naar tevredenheid is opgelost. De klacht staat helaas nog in behandeling en daarom hebben wij deze voor u afgesloten.

Bij uw betaling was niet het kenmerk vermeld die wij op de acceptgiro hadden vermeld, hierdoor konden wij de betaling niet verwerken. Uit coulance hebben wij eenmalig de kosten verwijderd.

Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
Famed B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fa-Med B.V.

Alle klachten over Fa-Med B.V. →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Fa-Med B.V.
Zo werkt het