Mijn Klacht:
De vaatwasser is door 1 man geleverd. Terwijl 2weken daarvoor een matras 2 man wordt geleverd. Schandalig!
Gewenste Oplossing:
Dat op en boven 30kilo 2 man wordt in gezet
Klacht: zwaar tilwerk voor 1 man
bertina-dean op 28 februari 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 9 maart 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste bertina-dean, Wij hebben het incident bekeken en kunnen u het volgende melden: De vooraanmelding van uw order is niet correct doorgegeven waardoor de vaatwasser op een 1-mans distributie is voorgemeld. Ten tijden van het incident konden wij dit niet...
Een klant van Extra@home uitte zijn onvrede over de levering van een vaatwasser, die door slechts één persoon werd bezorgd. Dit terwijl een eerdere levering van een matras door twee personen plaatsvond, wat de klant als onterecht en schandalig ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Extra@home
11 jaren geleden - Beste bertina-dean, Wij hebben uw klacht in behandeling en gaan deze terechte klacht beoordelen. Met vriendelijke groet, Extra@Home
Extra@home
Heeft op 09 maart 2015 om 14:45 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste bertina-dean,
Wij hebben het incident bekeken en kunnen u het volgende melden:
De vooraanmelding van uw order is niet correct doorgegeven waardoor de vaatwasser op een 1-mans distributie is voorgemeld.
Ten tijden van het incident konden wij dit niet ter plekke meer herstellen om dit met een 2-mans distributie mee te laten gaan.
Wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Wij zullen dit bij Wehkamp melden dat er voor dit artikel voortaan een 2-mans levering gepland moet worden.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
