Klacht: Zeer slechte service

Blondie1949 op 26 juli 2018 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Irene Beijersbergen, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses dat uw zending niet zoals gevraagd aan de achterkant van uw huis is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 26 juli 2018

Een klant van Extra@home ervaart een zeer slechte service bij de bezorging van een pakket van Gamma. De bezorgers weigerden om het pakket naar de achterkant van het huis te brengen, ondanks dat het niet door de deur paste, en lieten de klant met een baby op de arm verbouwereerd achter. De klant was teleurgesteld over de geboden service, vooral gezien de hoge bezorgkosten van 40 euro.

Mijn Klacht:

Vanochtend is er een pakket van Gamma bezorgd door PostNL extra@ Home , keurig op tijd, de bezorgers hadden geen tijd! Ik deed de deur open en er werd in één adem gezegd, goedemorgen het pakket pas niet door de deur, dat klopt, ik vroeg dus willen jullie even omlopen naar de achterkant, nee dat doen we niet, het pakket was overigens ook al van de steekwagen gehaald. Ik kreeg wel razendsnel een apparaat onder m’n neus geduwd of ik maar even wilde tekenen, getekend en weg gingen de heren, ik heb nog wel gezegd bedankt voor de service maar verder stond ik verbouwereerd in de deuropening met een baby op m’n arm. M’n man maar gebeld of hij thuis kon komen om het pakket naar achteren te brengen nog geen minuut werk. Ik betaal voor deze bezorging 40 euro, als ik dit geweten had dan had ik het pakket wel in de winkel gehaald, ik vind het echt schandalig dat je voor dat bedrag zo een behandeling krijgt.

Gewenste Oplossing:

Als de heren gewoon het pakket naar de achterkant van het huis gereden hadden, nog gee; minuut werk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 27 juli 2018 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Irene Beijersbergen,

Bedankt voor uw bericht.

Onze excuses dat uw zending niet zoals gevraagd aan de achterkant van uw huis is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Uw bezorgklacht wordt doorgezet naar de vervoerd met het verzoek om de klacht met de chauffeur te bespreken.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM