Mijn Klacht:
Ik heb een vriezer besteld via de Mediamarkt website. Op de afgesproken datum een dag vrij genomen en er kwam netjes een vrachtwagen voor rijden van PostNL, dus het begin was goed.
Ondanks de afspraken (geïnstalleerd tot de 4de verdieping) melden de beide bezorgers (1, de ander sprak geenzeer gebrekkig Nederlands) dat een vriezer geen witgoed is en deze enkel tot de voordeur geleverd word. Dit tegen de algemene voorwaarde in.
Na een discussie dat een vriezer wel degelijk witgoed is, vonden ze het trapgat te klein. Het argument dat de oude vriezer reeds op zolder staat (2de verdieping) en 10 cm groter is, werd niet geaccepteerd. Binnen 3 minuten waren de heren vertrokken.
Ik heb nu een nieuwe vriezer in mijn woonkamer staan (nog geheel ingepakt) en een oude op zolder. Ik heb zwaar de indruk dat men het zo wel prima vond.
Ik geef Mediamarkt PostNL nog 1 kans voor een oplossing, anders kunnen ze hem retour ophalen. Bestel hem wel ergens anders. Drama bedrijf!
Gewenste Oplossing:
Terugkomen en de vriezer plaatsen op de 2de verdieping. Verpakkingsmateriaal evenals de oude vriezer meenemen en een welgemeend excuus voor de extra vrije dag dat dit geneuzel kost. Een copypaste antwoord om ervan af te zijn wordt niet gewaardeerd.
