Ferry 36 op 29 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw Voet, Onze excuses dat u zolang bij onze klantenservice in de wachtrij heeft moeten staan. Voor enige compensaties zoals gemaakte belkosten moeten wij u verwijzen naar de leverancier, zij zullen dit in behandeling nemen en verder onderling met...
Een klant heeft een bed besteld bij Otto, dat uiteindelijk op de juiste tijd en datum door Extra@home is bezorgd, na lange wachttijden bij de klantenservice. De klant vraagt zich af wie de gemaakte telefoonkosten voor het contact met de klantenservice zal vergoeden, aangezien de website niet functioneerde en het verzetten van de bezorgafspraak via internet niet mogelijk was.
Goedendag
Een aantal weken terug heb ik een bed besteld bij Otto,deze hebben jullie uiteindelijk na lange wachttijden bij jullie callcenter op de juiste tijd en datum bezorgd.
Jullie site werkte niet en kon daarom niet via internet de bezorgafspraak verzetten.
Nu is mijn vraag of jullie de kosten die ik gemaakt heb tijdens wachten op een medewerker van jullie callcenter kunnen vergoeden.Ik heb 2 X gebeld het gaat om ongeveer 45 min totaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 mei 2015 om 11:43 geantwoord
Beste heer/mevrouw Voet,
Onze excuses dat u zolang bij onze klantenservice in de wachtrij heeft moeten staan.
Voor enige compensaties zoals gemaakte belkosten moeten wij u verwijzen naar de leverancier, zij zullen dit in behandeling nemen en verder onderling met ons afhandelen.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
