Mijn Klacht:
3 mei een tuinset besteld bij Blokker, te leveren 7 mei door Extra@home.
6 mei een telefoontje; morgen komt uw bestelling. 7 mei om 8.30 uur een telefoontje; tussen 8.00 en 11.00 uur wordt uw bestelling geleverd.
7 mei 10.15 uur; de chauffeur is onderweg met uw bestelling.
7 mei 12.00 uur; nog niets gezien.
Track en trace geprobeerd, bestelling is onbekend.
Dan maar bellen; 1/2 uur in de wacht, daarna als antwoord: Uw bestelling stond niet klaar op de juiste plek, dus wordt vandaag niet geleverd. We kunnen morgen leveren…..
Helaas geen optie voor iemand die fulltime werkt en VANDAAG een vrije dag heeft genomen.
Gewenste Oplossing:
*Als de set vandaag, 7 mei, nog geleverd wordt.
*Als klanten voortaan gebeld worden als er iets mis is/gaat en uit het systeem gehaald worden als er niet geleverd wordt, zodat je niet 3 keer een misleidend telefoontje krijgt.
*Als ik compensatie krijg voor mijn verloren vakantiedag.
