Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw van Kuilenburg,

We vinden het vervelend dat uw zending op vrijdag 27-03-15 niet voltooid kon worden en u geen bericht had ontvangen hiervan. We danken u daarom hartelijk voor uw melding, we streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Voor de levering op de vrijdag had de chauffeur een dermate vertraging opgelopen waardoor hij niet zijn volledige rit kon afmaken. U had hier inderdaad en terecht direct berichtgeving over moeten ontvangen zodra wij door de chauffeur op de hoogte werden gebracht, onze excuses dat dit in uw geval niet gebeurt is. We hebben de afgelopen weken aan ons sms en mail-systemen gewerkt en gaan ervan uit dat bij toekomstige leveringen de sms'jes bij de klanten tijdig aankomen.
Bij het inplannen van een afspraak is het helaas nooit mogelijk een voorkeur voor een tijdsvak aan te geven. Alle orders worden in de avond vóór de lever-dag ingepland op vastgestelde routes. Aan de hand van uw plek op de desbetreffende rit wordt er een tijdsvak aan gekoppeld en dat is het tijdsvak wat we u per sms of e-mail vóór 08:00 's morgens op de dag van levering toesturen.
U noemt ook dat het fijn zou zijn als wij op zaterdag konden leveren. De leverancier heeft de afspraken met ons afgesloten waarbij niet in het weekend geleverd wordt, hierdoor was het niet mogelijk om uw zending op de desbetreffende zaterdag aan te bieden zoals gewenst.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected].

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice