Klacht: Wasmachine meenemen

L.Bosse op 17 augustus 2017 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Bosse, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer om te vernemen dat de chauffeur het oude apparaat niet retour hebben genomen. Bij navraag bij de chauffeur blijkt dat het oude apparaat nog water zat. Volgens de voorwaarde moet helaas...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2017

Een klant van Extra@home had een nieuwe wasmachine besteld, waarbij de oude zou worden meegenomen. Bij aankomst gaven de bezorgers aan dat ze de oude wasmachine niet konden meenemen vanwege een volle bus en dat ze deze niet eens hadden bekeken. Na contact met PostNL bleek dat de chauffeur meldde dat er water in de oude wasmachine zat, wat de reden was voor het niet meenemen.

Mijn Klacht:

Wij zouden vandaag een nieuwe wasmachine krijgen en onze oude zou meegenomen worden. Wasmachine kwam mooi op tijd. De twee beste mannen zeiden al toen ze voor de deur stonden we kunnen jullie wasmachine niet meenemen onze bus is te vol. (Zag er inderdaad vol uit). Ze hebben toen onze machine niet eens gezien! Vervolgens bellen wij post nl om een nieuwe afspraak te maken. Dus de man geeft aan dat hij de chauffeur gaat bellen om te checken of dat klopt. Zegt vervolgens de chauffeur dat er water in zat?! Dus ze komen hem niet halen.

Gewenste Oplossing:

Als hij toch wordt gehaald. Er wordt blijkbaar alleen naar chauffeurs geluisterd. Lekker makkelijk!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 18 augustus 2017 om 16:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Bosse,

Bedankt voor uw bericht.

Wat jammer om te vernemen dat de chauffeur het oude apparaat niet retour hebben genomen. Bij navraag bij de chauffeur blijkt dat het oude apparaat nog water zat. Volgens de voorwaarde moet helaas het oud milieu leeg en klaar staan voor transport.

Voor verdere vragen verwijs ik u naar de leverancier.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

L.Bosse

Heeft op 18 augustus 2017 om 17:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zoals ik al zei: Hij had de wasmachine niet eens gezien toen hij voor de deur stond en zei ik kan uw wachmachine niet meenemen want de bus zit te vol.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM