Mijn Klacht:
LS
Graag zou ik een klacht bij u neer willen leggen.
Zaterdag 28 maart bezocht ik de Makro en heb daar een wasdroger en wasmachine gekocht , deze konden bezorgd worden voor 25 euro.
Alles betaald en woensdag 1 april zou de wasmachine en de droger bezorgd worden.
Tijd konden ze mij niet vertellen ivm planning die buiten hun omging MAAR als ik mijn mailadres zou geven zou ik n mailtje ontvangen over het tijdstip.
Nou het kon toch niet mooier !! Zo’n korte tijd alles geleverd.
En jawel mailtje kwam binnen
Beste Mevr. Terburgge,
Wij bezorgen voor Makro Beverwijk op 01-04-2015 tussen 10:30 en 13:30 een bestelling op uw adres.
Wilt u uw zending volgen en zien hoe laat we exact aankomen, klikt u dan op de volgende link:
Klik hier
Met vriendelijke groet,
Extra@Home 088-2363775
Vakantiedag opgenomen en afwachten ….. en wachten en wachten en toen ging de telefoon om 11.30 uur
Dacht dat het een 1 aprilgrap was ………
De Makro had het geleverd MAAR in het magazijn van de post (uw bedrijf) waren ze de wasmachine en droger kwijtgeraakt
HUH ????? Kwijtgeraakt??
Ik zou teruggebeld worden over hoe of wat.
Niemand belde terug , dus om 1700 uur zelf maar gebeld en na 17 wachtende voor mij kreeg ik om 1815 uur iemand aan de telefoon
Uhhhh sorry sorry sorry tja veel parttimers en tja geen duidelijke afspraken bij dit bedrijf en dan gebeuren dit soort dingen.
Gebeurt vrij regelmatig mw. maar sorry meer kan ik niet voor u doen. Dit zegt eigen personeel , wat is dit voor bedrijf ??
Maar mijn wasmachine en droger?
Staan klaar mw morgen wordt het bezorgd , op de vraag hoe laat dit bezorgd werd kreeg ik geen antwoord de planning was nog niet gemaakt.
Als de planning gemaakt is krijgt u een mailtje hoe laat de wasmachine en droger bezorgd wordt.
Het mailtje kwam ‘snachts om 01.38 uur
Leverdatum
02-04-2015
Geplande levertijd
10:25 – 12:40
Verwachte levertijd
13:30 – 14:00
Uw chauffeur:
Richard Suhre
Nou het zou allemaal goed komen , weer een dag vrij genomen van mijn werk en wachten op de wasmachine en droger …..
Maar wat schetst mijn verbazing om 1100 uur krijg ik een mailtje met de volgende tekst
Beste Mevr. Terburgge,
Vandaag hebben we uw order helaas niet succesvol uit kunnen voeren.
Via onderstaande link kunt u een nieuwe bezorgdatum kiezen:
Klik hier
Met vriendelijke groet,
PostNL Extra@Home 088-2363775
Oke maar even nouja even 19 wachtende voor mij ….. bellen en na anderhalf uur gewacht te hebben eindelijk iemand aan de telefoon en na lang zoekwerk kwam zij erachter dat de chauffeur de wasmachine en droger niet heeft meegenomen , deze stonden nog in t magazijn !?
Ik ga alles regelen mw en bel u snel weer terug.
Om 1530 uur nog niets gehoord dus weer bellen ach het viel mee 12 mensen voor mij …….
Zeer vriendelijke jongen maar hij kon mij niets vertellen doorverbonden met een ander die geen raad met mij wist ivm mijn boosheid en onmacht en daarna een derde aan de telefoon.
Sorry sorry sorry ………….. leuk maar wanneer wordt ze bezorgd? Vandaag gaat dat niet meer lukken mw morgen kan t eventueel wel.
Nou het zal mij benieuwen ik ben tussen 11 en 13 uur thuis heb ik doorgegeven.
Kan op mijn werk niet weer aankomen om een vakantiedag te vragen , in de zorg moet je 3 maanden van te voren dit aanvragen en nu na 2 nutteloze aanvragen dankzij jullie gaat dat hem niet worden.
Ik hoop dat ik morgen de wasmachine en droger bezorgd krijg.
Ik hoop ook dat er een schadeclaim bij jullie neergelegd kan worden van 2 keer 8 vakantie uur en 2 uur telefoneren.
Hoor graag van u terug
Groet
Astrid
Gewenste Oplossing:
De 2 maal 8 uur vakantie die ik heb moeten opnemen graag terugbetaald en de 2 uur telefoneren graag terugbetaald.
