Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag en zaterdag heb ik een aantal pogingen gedaan om het bedrijf telefonisch te benaderen om een telefoonnummer door te geven. Zowel vrijdag als zaterdag heb ik na diverse keren 50 minuten gewacht te hebben, de verbinding verbroken. Het bandje met de harde en steeds dezelfde muziek is overigens niet om aan te horen als je zo lang moet wachten. Het is zelfs gebeurd dat ik eindelijk nog twee wachtenden voor me had en dat dit dan niet minder werd maar meer wachtenden.
Inmiddels heb ik maandagochtend na “maar”een half uur wachten eindelijk iemand aan de lijn gehad….
Het van haar ontvangen email-adres om een klacht in te dienen, is niet correct, want de mail komt terug.
U begrijpt dat deze wachttijden niet normaal zijn en dat dit de voor klanten hoge kosten op de telefoonrekening met zich mee brengt.
Ik hoop dat het bedrijf hier op korte termijn iets aan gaat doen, want op deze manier is het niet verstandig om bestellingen te plaatsen die via postExtra@home bezorgd moeten worden.
Gewenste Oplossing:
Veel kortere wachttijden en een vergoeding voor de telefoonkosten.
