Mijn Klacht:
Omdat er niet op zaterdag geleverd kon worden en ze van te voren geen tijd konden geven moest ik een vrije dag opnemen om een droger aan te nemen. Pas in de ochtend om half 8 kreeg ik een bericht dat mijn product er tussen 9:30 en 12:30 zou zijn. Om 8:30 kreeg ik echter een telefoontje waarin eerst werd gezegd dat het product niet in de vrachtwagen geladen was en vervolgens bleek het onbekend te zijn waar het product was. Dit was ingesproken in mijn voicemail en zo snel mogelijk belde ik terug. Alsnog naar mijn werk gaan was geen optie meer dus een dag voor niks opgenomen. Tijd kost geld en ik had mijn uren wel beter kunnen besteden. Toen ik iemand aan de lijn kreeg bleek dat het niet duidelijk was waarom het product niet is geleverd. Ik legde uit dat ik een dag voor niks op had genomen en hoe we dat nu gaan doen. Ik kon een nieuwe dag kiezen om het product te laten leveren. De medewerker zei dat ik wel een sms krijg de avond ervoor. Ik dacht de avond ervoor dan heb ik er niks aan en ik kan niet zomaar wegblijven van mijn werk. Daarbij kreeg ik vorige keer dus om half 8 in de ochtend op de bezorgdag een sms. Na navragen bleek dat het inderdaad verandert was en dat je een sms om half 8 in de ochtend krijgt. Ik vroeg haar of ik dan op z’n minst een tijdvak kon krijgen ofdat ze aan kunnen geven dat het in de avond geleverd moet worden. Ik kon een voorkeur voor een tijd aangeven, maar ze konden niet beloven dat het dan werd geleverd. Ik heb duidelijk gemaakt dat ik het echt een slechte service vind omdat ze mij in niks tegemoet komen. Ik gaf als voorkeur 19:00 aan en goh wat een verrassing het product werd om half 10 in de ochtend afgeleverd! Dit terwijl we ook met mediamarkt hadden gebeld en dat hun ook zeiden dat 19:00 ook echt 19:00 is. Gelukkig was mijn vriend nog net thuis om het product aan te nemen.
Gewenste Oplossing:
Het was fijn geweest als ze mij in iets tegemoet waren gekomen. Geen idee hoe ze het nu nog op kunnen lossen aangezien alle tegemoetkomingen die ik voorstelde werden afgewimpeld.
