Klacht: Verzonden mail, echter nog geen enkele reactie

mijnhemeltje op 25 maart 2019 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Benschop, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u nog geen reactie heeft ontvangen op uw klacht. Ik zie dat uw bestelling via PostNL Inbouw Installatie is gegaan. Daar kunt u zich toe wenden voor vragen...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 25 maart 2019

Een klant heeft een probleem gemeld over de installatie van een wasmachine door Extra@home. De klant geeft aan dat de afdekplaatjes van de trommelvergrendeling ontbreken en dat het waterslot niet is overgezet naar de nieuwe machine. De klacht is inmiddels opgelost en de communicatie is doorgegeven aan de juiste afdeling.

Mijn Klacht:

Geachte mevrouw Benschop,

Deze mail is niet bestemd voor ons maar voor PostNL Inbouw Installatie.

Ik zal de mail doorsturen naar deze afdeling ter behandeling.

@PostNL II
svp de mail van mevrouw Benschop in behandeling nemen.

Met vriendelijke groet,

August Paat
PostNL Extra@Home

Heeft u vragen? https:www.postnl.nlontvangenpakket-ontvangenbezorging-pakkettenextra-at-home

Copyright © 2014 PostNL. Alle rechten voorbehouden

U stelde ons op 30-09-2018 08:16 de volgende vraag:

Beste lezer,

Op 22 september is de wasmachine gearriveerd en uw mensen hebben hem aangesloten.

Zij zijn vergeten de afdekplaatjes van de trommelvergrendeling erop te zetten en ze hebben het waterslot van de oude machine niet omgezet naar de nieuwe machine.
De oude machine is incl. waterslot meegenomen.

Graag uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Marianne Benschop
Noordsingel 284
3032BN Rotterdam
T 010 4361303
M [email protected]

Verstuurd vanaf mijn iPad

Gewenste Oplossing:

Als het waterslot terug komt danwel een nieuwe geleverd wordt en de afdekdopper alsnog erop worden gezet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 25 maart 2019 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Benschop,

Bedankt voor uw bericht.

Vervelend om te horen dat u nog geen reactie heeft ontvangen op uw klacht.
Ik zie dat uw bestelling via PostNL Inbouw Installatie is gegaan. Daar kunt u zich toe wenden voor vragen omtrent uw klacht. Ik adviseer u daarom ook om met hen contact op te nemen. u kunt navraag doen op het volgende email adres : [email protected] of op 088-2363781

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

mijnhemeltje

Heeft op 25 maart 2019 om 18:52 geantwoord

Ik ga met het door u genoemde mailadres contact opnemen. Maar waarom wordt deze informatie nergens op uw site gegeven?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM