Klacht: Verzending afspreken en niet naar komen

Stan1988 op 12 januari 2019 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Wiersma, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses dat uw zending niet tijdig bezorgd. U heeft een geautomatiseerd bericht ontvangen, waarbij is aangegeven dat wij uw bestelling zullen leveren. Alleen zie ik dat deze op een verkeerd depot is...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 12 januari 2019

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over de levering van een wasmachine, die op zaterdag 12 januari 2019 zou plaatsvinden. Ondanks eerdere bevestigingen dat de wasmachine op depot was aangekomen, bleek deze niet mee te zijn genomen door de chauffeur, wat leidde tot frustratie bij de klant, aangezien dit de enige dag was waarop hij vrij had. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Maandag via ao.nl een wasmachine besteld met de keuze dat ze hem op zaterdag 12-1-19 zouden leveren dinsdag krijg ik al een mail hij is op depot aangekomen dus dacht yes kan zaterdag weer eindelijk mijn kleren wassen echter belde ik vandaag 12-1-19 hoelaat ongeveer de chauffeur zou komen krijg ik dan te horen ja meneer excuses maar deze is niet mee met de chauffeur ja nu breekt gvd mijn klomp dit is de enige dag dat ik vrij had

Gewenste Oplossing:

Dat vandaag mijn wasmachine wordt bezorgd zoals afgesproken

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 14 januari 2019 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Wiersma,

Bedankt voor uw bericht.

Onze excuses dat uw zending niet tijdig bezorgd.

U heeft een geautomatiseerd bericht ontvangen, waarbij is aangegeven dat wij uw bestelling zullen leveren. Alleen zie ik dat deze op een verkeerd depot is aangeleverd waardoor wij deze helaas niet hebben kunnen bezorgen bij u op aangegeven datum.

Ik zie dat u bestelling nu bij u geleverd is.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM