Mijn Klacht:
Op 5 januari hebben wij een kledingkast besteld bij Home24. Deze zou 27 februari 2015 geleverd worden door [email protected]. Speciaal thuis gebleven om het aan te kunnen nemen. Overdag werd er gebeld dat er schade was ontstaan aan het pakket, maar dat deze wel geleverd zou worden, zodat we zelf konden constateren of het alleen om schade aan de buitenkant zou gaan of aan de kast zelf. Levertijd zou zijn tussen 17;00 en 20;30 uur. Om 22;06 kregen we een bericht dat we het eerst volgende adres zouden zijn. Tot 23;45 gewacht, nooit iemand gezien!! Bestelling opnieuw gedaan en deze zou week 17 geleverd worden. Tot op heden nog geen kast!! Ruim 4,5 uur al aan de telefoon gezeten met extra@home. Home24 heeft alles netjes opgelost! Extra@home weet nu weer niks af van onze klacht die we reeds 19x hebben neergelegd bij hun! Wat een slechte service en 17 weken zonder kledingkast zitten is ook geen pretje! Ons geduld raakt helaas op.
Gewenste Oplossing:
We zijn pas tevreden als de kast direct geleverd gaat worden die bij hun in het magazijn staat. Daarbij een vergoeding op het thuis wachten op de kast en dus vrije dag opgenomen. Daarbij een vergoeding voor 4,5 uur telefoonkosten. Deze eisen hebben we inmiddels ook al meerdere keren bij extra@home neergelegd!
