xcoolrob op 08 mei 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw van Druenen, Onze excuses dat uw zending te vroeg op de dag werd aangeboden. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet...
Een klant van Extra@home ervaart problemen met de levering van een pakket. Ondanks een aangegeven tijdsbestek van 15:45 tot 17:45 uur, ontving de klant een melding dat PostNL om 15:00 uur voor de deur stond, terwijl de klant niet thuis was. Pogingen om telefonisch contact op te nemen werden bemoeilijkt door lange wachttijden.
Via emial en sms tijdspad levering T 1545 -1745 hr, link gedurende de middag gewoon uit de lucht, ineens sms, post NL stond 15:00 hr bij de deur, helaas melding ontvangen niet thuis!!!!.
Wilde even bellen, tja jammer dan 19 wachtende voor u , waarschijnlijk met dezelfde klacht
Als ik teruggebeld wordt, stond tevens op de bevestiging op mn 06.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2015 om 14:39 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
