Mijn Klacht:
Mijn mooie al allang betaalde bank zou op een maandagmiddag geleverd worden. Ik heb er een vrije middag voor genomen. Toen bleek dat er niet geleverd zou worden want de bank was kwijt (mail 1), in een verkeerd depot gezet (telefoontje) en toch weer kwijt (mail 2, via leverancier.) Na een paar dagen kon ik een nieuwe afspraak maken. Ik kreeg een bevestiging en een track trace e-mail en de chauffeur zou er voor 12.45 zijn. Om 13.00 kregen we geen bank, maar wel een e-mail: de bank was niet bij de lading aangetroffen en er zou een onderzoek ingesteld worden. Ik belde, en niemand kon iets voor me doen, en ik kon geen manager te spreken krijgen. De leverancier (Made.com) bevestigt wat [email protected] aangeeft namelijk dat de bank voor de tweede keer kwijt is. Je krijgt rare smoezen, statusupdates waar niets van klopt maar vooral steeds geen oplossing. Ik kan er vanuitgaan dat de ‘oplossing’ die [email protected] zegt te bieden lijkt op de reacties die anderen hier al hebben gekregen. ‘Er is een onderzoek ingesteld en we zullen tegen het depot zeggen dat ze het wat beter moeten doen’. Maar een statusupdate is geen oplossing! Ik vind het raar dat klacht.nl akkoord gaat met een vage reactie en geen concrete oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil maandag as geïnformeerd worden over of mijn bank er überhaupt wel is, en een harde toezegging dat deze zsm geleverd gaat worden op de datum die we afspreken. Ik vind ook dat dit bedrijf op moet houden klanten te belazeren en moet investeren in een hele grote verbeterslag.
(10)
