Mijn Klacht:
Mijn pakket zou vandaag, maandag 4 juni afgeleverd zou worden. Vanochtend vroeg kreeg ik het tijdsvak door, tussen 13:30 en 16:30. Toen ik om 18:30 ging checken waar mijn pakket bleef, stond de planning ineens voor morgen 5 juni 2018 gepland.
Ik heb toen meteen contact opgenomen met PostNL om na te vragen wat er aan de hand is. De chauffeur bleek inmiddels al te ver te zijn om nog terug te keren. Volgens dame 1 van de klantenservice was er sprake van dat de navigatie raar deed aldus de chauffeur,nadat ik zei dat ik mijn pakket vandaag wenste te ontvangen, werd ik in de wacht gezet zodat die dame 1 van PostNL het nogmaals kon navragen aan de chauffeur. Vervolgens werd de verbinding verbroken. Wederom bel ik terug en krijg een andere dame aan de lijn. Die kwam met het verhaal dat de chauffeur langs ik geweest maar mij niet thuis zou hebben aangetroffen. Ik weet van niks want de hele dag wacht ik al thuis. Ook heeft de chauffeur van PostNL verzuimd een bericht achter te laten dat hij langs is geweest (geen niet-thuis-bericht ontvangen) en normaal gesproken zouden ze het bij de buren afleveren (zo staat het ook in de FAQ van PostNL) maar bij de buren is ook niks afgeleverd. Via hun eigen track and trace hebben ze mij telkens laten weten dat de chauffeur met een half uur vertraagd is. Om eerlijk te zijn betwijfel ik dat hij überhaupt is langs geweest; hij zou zogenaamd een foto van de ingang gemaakt hebben, maar deze is ook via Google Maps te vinden. Verder zegt dame 1 dat de navigatie raar had gedaan, dame 2 zei dat hij langs is geweest terwijl ik geen bericht heb ontvangen en ook niks bij de buren is afgeleverd. Dus de verhalen van beide dames komt niet overeen. Verder krijg ik een om 18:48 een email dat mijn pakket voor morgen wordt ingepland dat terwijl dame 2 tegen mij zei dat ze een om 18:40 een email hebben verzonden dat de chauffeur langs is geweest maar mij niet thuis aan trof. Een dergelijke mail heb ik niet ontvangen en laat nou precies het tijdstip dat de hun email verstuurd zou zijn, het tijdstip zijn dat ik contact met PostNL op neem om na te vragen waar mijn pakket blijft en waarom deze nu voor morgen 5 juni ingepland staat. Niemand kon mij vertellen wanneer de chauffeur nu langs is geweest, om 18:40 of 18:48 is hij sowieso nooit langs geweest. Ook is hij niet tussen 13:30 en 16:30 langs geweest. Enfin, mijn pakket heb ik dus niet gekregen vandaag. Verder vraag ik aan dame 2 of ze mij misschien tegemoet kunnen komen door morgen het pakket voor 10:00 of na 19:00 te leveren, want tussen 10:00 en 19:00 ben ik sowiesoniet thuis ivm werk. Ik kreeg te horen dat dit niet mogelijk was ( blijkbaar stopt hun dienstverlening bij het slechts aanbieden van een mogelijkheid om een gewenste datum van je bezorging te kiezen en zelfs dat verzuimen ze na te komen). En op mijn opmerking dat ik morgen niet thuis ben van 10:00 tot 19:00 en ik ook niet kan garanderen dat één van de buren mijn pakket in ontvangst zal kunnen nemen, antwoordt de PostNL dame 2 ‘vriendelijk’ (sarcastisch) dan sturen we het gewoon terug naar de afzender. Klaar, punt. Zo makkelijk heeft ze dit afgehandeld zonder enkele rekening te houden met de klant.
Het is zo frustrerend als ze dus dienstverlening aanbieden die ze niet waar maken, daar vervolgens om liegen, geen andere dienstverlening kunnen aanbieden en nog eens onvriendelijk reageren door te zeggen dat ze het pakket terug sturen naar de afzender. Alsof het mijn schuld is dat ik vandaag de hele dag vrij heb gehouden, gekluisterd aan huis was wachtend op de bezorger die maar niet kwam en aangeef dat ik niet kan garanderen dat er morgen iemand mijn pakket in ontvangst kan nemen. Oh ja, ik kon mijn pakket ook op zaterdag laten bezorgen?! Alsof ik dan de garantie heb dat ik het pakket op tijd krijg en nu heb ik sowieso vertraging opgelopen. Dit is de 3e keer dat dit mij bij PostNL over komt, maar nu dien ik officieel een klacht in ook vanwege de slechte klantenservice. Als klant heb je niks te zeggen, PostNL doet en bezorgt wanneer hij wil. Waarom biedt je jouw klanten de mogelijkheid om een datum te kiezen als dat toch niks uit maakt?!
Gewenste Oplossing:
Als mijn pakket morgen voor 10:00 of na 19:00 wordt bezorgd en dat het in ieder geval niet naar de afzender terug gestuurd wordt. Verder mag het pakket ook bij de PostNL locatie bij Bruna aan de Oude Kustlijn afgeleverd worden en dan haal ik het zelf wel op.
