Mijn Klacht:
Op 24 december is onze vaatwasser kapot gegaan en hebben wij meteen een nieuwe besteld, er is toen doorgegeven dat er op 27 december gebeld zou worden door Extra@Home om een afspraak te maken voor het installeren. Zo gezegd zo gedaan, het was geen fijn gesprek, heel kortaf met de melding “oké dan komen wij vrijdag bij u langs”. Op dat moment zei ik dat ik niet thuis zou zijn en niet bereikbaar ivm werk, maar er iemand anders voor thuis zou blijven. Ook uitgelegd waar wij wonen en hoe ze er komen. Vervolgens kijk ik vrijdagmiddag op mijn telefoon en heb ik drie gemiste oproepen. Ik bel terug in de pauze en krijg te horen op een zeer botte en korte manier “wij konden het huis niet vinden dus we zijn weer weg gegaan, je moet de centrale bellen en een nieuwe afspraak maken.” De centrale terug gebeld op 2 januari en de afspraak naar 4 januari gezet, hiervoor heb ik vrij genomen, krijg ik vervolgens rond 07:30 een email dat de monteurs ziek zijn en er een nieuwe afspraak gemaakt gaat worden. Daarna meteen Cool Blue gebeld om dit te melden, zij hebben contact opgenomen met Extra@Home voor een nieuwe afspraak op maandag 8 januari en deze vastgesteld. Er werd gegarandeerd dat het nu echt vast staat en ze zeker komen. Gisteravond een mailtje gehad dat Kevin langskomt tussen 06:30-08:30 (!!). Tot mijn grote teleurstelling kreeg ik weer een email om 07:30 dat de monteurs ziek zijn en er contact opgenomen wordt zodra er meer bekend is. Ik ben hiervoor speciaal opgestaan (ik heb griep dus alles wat ik mis aan slaap doet mijn lichaam geen goed). Het lijkt bijna een grap, precies dezelfde mail en slecht contact zoals de vorige keren. Inmiddels zijn wij 15 dagen verder en hebben wij het product waar een gigantisch bedrag voor is neergelegd nog niet werkend in huis. Dit is onacceptabel en er zijn geen woorden voor hoe woedend ik ben. De manier waarop wij behandeld zijn is niet goed en doet zeker geen goed aan Cool Blue die samenwerkt met zo’n partner als dit.
Gewenste Oplossing:
Als de twee dagen die ik hiervoor vrij heb genomen en de uren verspild aan met de hand afwassen vergoed worden, en de bestelling geannuleerd wordt en wij ons geld terug krijgen.
