Uitblijvende levering en excuses op excuses

Question

Mijn bestelde levering bij Otto.nl was te groot om het de reguliere verzendingen mee te worden genomen vandaar dat ik een Postnl Extra@ home kreeg. Vooraf diende ik aan te geven wanneer ik beschikbaar was. Deze datum heb ik vrij gepakt van mijn werk maar geen levering die dag. De reden die ik kreeg het busje is vol. Een beetje raar dat er maar een busje per dag mijn kant op komt maar goed. De volgende dag weer smsjes over lever tijden ontvangen en weer geen levering. Nu stond het pakket op het verkeerde depot en zou ik de volgende...

Extra@home · Accepted Answer

Beste meneer Drummen,

Hartelijk dank voor uw melding.

Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd. 
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Helaas was uw bestelling niet compleet aangetroffen op het depot van leveren. De chauffeur  heeft de order foutief afgemeld met een auto vol melding. Onze excuses hiervoor.

In een telefonisch contact met meneer Drummen is er een bezorgafspraak gemaakt voor 28-8-2017. Op uw verzoek wordt er gevraagd aan de planner of deze  bestelling na 18.00 uur geleverd kan worden. We kunnen dit niet garanderen.

Voor een eventuele compensatie kunt u contact opnemen met de leverancier, zij zullen dit in behandeling nemen en verder onderling met ons afhandelen.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. 

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Klacht: Uitblijvende levering en excuses op excuses

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Klacht: Uitblijvende levering en excuses op excuses

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post