Denice07xa op 03 januari 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw. Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met...
Een klant van Extra@home heeft geklaagd over het niet bezorgen van een tv en soundbar, ondanks een bevestiging van levering tussen 14.00 en 16.00 uur. De klant had geen communicatie ontvangen over de vertraging en kon de klantenservice niet bereiken. Daarnaast ontbrak een track en trace-nummer, waardoor de status van de bestelling onduidelijk bleef.
Kreeg netjes bericht dat mijn pakketje tussen 14.00 en 16.00 bezorg zou worden.. Tv stuk, en moet de hele week werken!! Geen bericht gehad en klantenservice dicht! Hoe leg je dat een kleine kind uit? Ik wil op ze minst een fixe korting en anders stoppen ze m maar in hun …. Heb ook geen track en tracé nummer ontvangen en bij wehkamp is mijn bestelling niet onderstreept maar staat hij wel bij geleverd… Verdwenen??
Een fixe korting en een bezorging op zondag!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2015 om 14:38 geantwoord
Geachte heer/mevrouw.
Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht.
Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
