Mijn Klacht:
31 juli 2014 heb ik een tv-meubel, matras en hoekbank besteld. Na een trage verwerking bij het betreffende bedrijf krijg ik dan toch bericht dat de bestelling aan extra@home is overgedragen en op 5 september zal worden geleverd. Op 5 september krijg ik het bericht dat de bestelling niet compleet is en er niet geleverd gaat worden, jammer. Vervolgens krijg na twee keer bellen met @home te horen dat er 12 september weer geleverd gaat worden. Ook op die dag wordt er weer gebeld met het bericht dat de bestelling niet komt. Daarna heb ik nog 5 maal gebeld met de vraag waar en waarom m’n bestelling niet geleverd gaat worden. De berichten verschillen van ‘niet geleverd door het betreffend bedrijf’ tot ‘de bestelling is op het verkeerde depot geleverd’ en ‘een deel van de bestelling is hier en een ander deel is op een ander depot’. Drie maal is me door de betreffende telefoniste beloofd dat ze het uit zullen zoeken en dat ik terug gebeld ga worden met een oplossing. Drie maal is dat niet gedaan, waarna ik mij af begon te vragen of ik het niet beter zelf op zou kunnen gaan halen, maar ja, waar is mijn bestelling, die uiteraard vooraf betaald is. Na 8 keer bellen en 2 maanden verder ben ik uiterst gepikeerd over de manier van afschepen bij @home.
Gewenste Oplossing:
Tevreden over de manier van afhandelen ga ik uiteraard niet meer worden, maar ik wil mijn bestelde spullen zo snel mogelijk geleverd hebben, zonder afgescheept te worden met valse beloftes om terug gebeld te worden. AKTIE @home!
