Mijn Klacht:
Voor de verjaardag van de achtste verjaardag van mijn zoon heb ik online een fiets besteld. Van de leverancier keurig bericht ontvangen dat het artikel tijdig verzonden was.
vervolgens van Extra@home een bevestiging ontvangen dat artikel op 6-1 geleverd zou worden. Op 6-1 heeft Extra@home mij gebeld met de mededeling dat de bezorging op 6-1 lastig zou worden omdat de chauffeur 3 kwartier om zou rijden. Omdat mijn zoon 8-1 jarig is zou levering op 7-1 wat mij betreft ook kunnen. Ik heb wel aangegeven dat levering in de ochtend zou kunnen. Mijn ouders bleven thuis om het pakket op te vangen.
Op 7-1 van Extra@home bericht ontvangen dat de bezorgen tussen 14-17 uur plaats zou vinden. (Dus niet in de ochtend zoals verzocht). Na 17 uur nog steeds geen bezorging.
Ik heb hierop contact gehad met Extra@home. Medewerkster melde mij dat bezorging op 7-1 niet plaats zou vinden.
U begrijpt dat ik, zeker omdat ik tijdig heb besteld en het om het hoofd cadeau voor mijn zoon gaat hevig teleurgesteld ben in het niet nakomen van de leveringsafspraken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het bestelde op 7-1 geleverd wordt.
