Mijn Klacht:
Wij hebben via Wehkamp.nl een tuinset besteld. Deze zou geleverd worden door extra@home. Er stond zelfs bij dat ze de volgende morgen zouden laten weten hoe laat ze zouden komen. ‘Wat een goede service,’ dacht ik nog….. Ik heb die morgen een berichtje gehad dat ze zouden komen, maar drie uur na het gemelde tijdstip heb ik toch maar even gebeld. Bleek dat het tuinset niet was ingeladen wegens overboeking…. Slecht natuurlijk, zeker omdat niemand dat mij heeft laten weten en als ik niet gebeld had, had ik er tot ’s avonds laat nog vergeefs op zitten wachten. Ik heb een nieuwe afspraak gemaakt, maar ze konden geen tijdstip doorgeven. De dag van levering kreeg ik ’s morgens weer een berichtje over een tijd, maar ik werk gewoon, dus moest ik deze nogmaals verzetten. Vandaag zou het opnieuw geleverd worden, gisteren weer een berichtje gehad. Deze morgen geen berichtje meer gehad, dus ik heb weer gebeld. Vervolgens ben ik negende in de wachtrij, dus ik heb behoorlijk wat betaald voordat ik ook maar iemand te pakken kreeg. Nu blijkt dat er maar drie tuinstoelen zijn gescand ipv vier, dus dat er een stoel zoek is. Aangezien het set nu niet compleet is, vervoeren ze het niet! Ook hier ben ik dus achter gekomen door zelf te bellen. Ik heb een vierde afspraak moeten maken en moet, alsof het nog niet zot genoeg is, ook nog eens morgenavond zelf bellen om te controleren of het nu wel klaar staat om geleverd te worden! Ze laten de consument dus nog opdraaien voor eigen fouten ook! Laat ik zo zeggen, ik zal blij zijn als ik in de tuin kan zitten, maar ik laat nooit meer iets leveren via extra@home. En gezien de andere klachten die ongeveer over hetzelfde onderwerp gaan, zou u dat ook niet moeten doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze hun eigen fouten durven toe te geven en tot een oplossing komen met het voordeel bij de klant, in plaats van de klant ervoor laten opdraaien.
