Klacht: Tot twee keer toe bestelling niet geleverd

e.dc op 21 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 6 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Docter, Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen....

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 21 april 2015

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een betaalde tuinset van Extra@home. Ondanks meerdere belletjes en toezeggingen over de levering op specifieke data, is de bestelling niet aangekomen, wat heeft geleid tot frustratie en het verlies van vrije dagen. De klant heeft uiteindelijk contact opgenomen met Blokker in de hoop op een oplossing.

Mijn Klacht:

Ik heb nog nooit zo’n klantonvriendelijk bedrijf meegemaakt. Tuinset die al betaald is, zou 17 april geleverd worden..na te hebben gebeld(30min in wacht). ..ja mevrouw hij staat nog in de vrachtwagen, 18.00 bij u… niks! Weer gebeld (20 min in wacht) nee mevrouw hij is niet geladen.. reden niet bekend..ja we zijn zo druk…blaaa blaa.. nieuwe dag afgesproken dinsdag 21 maart…zeker weten dat ie dan komt mevrouw! kwam weer niet opdagen… gebeld…eerst zou de set nog komen maar was opgesplitst over 2 auto’s. .. vervolgens bleek het weer niet geladen…ivm missend onderdeel… ik heb toen contact opgenomen met blokker… hopelijk kunnen zij hiet wat aan doen.. maar behoorlijk slecht dat je 2 vrije dagen om moet nemen voor niets! !

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn tuinset krijg met een schadevergoeding voor de onkosten telefoneren en vrije dagen!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 06 mei 2015 om 12:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM