Klacht over Extra@home: telkens weer geen bezo…

Mijn Klacht:

6weken lang wachten op mijn meubel kast totaal 34uur gewacht want het zou bezorg worden. wordt bezorg maar alles was kapot 28mei
Zoveel berichten gehad wij zijn onderweg en mail
pakket is niet compleet van otto
wel 16keer extra@home en otto gebeld het is onderweg.
gisteren voor de zoveelste keer een mail van extra@home vandaag tussen 13;3016;30 wordt je bestelling opgehaald. 13:05 krijg ik een sms bericht over 30minuten zijn wij om de bestelling op te halen. 14;00uur extra@home gebeld krijg te horen voor 15;00uur zijn ze er 17;00uur weer extra@home gebeld wij gaan de chaffeur bellen wij bellen uw straks terug het is nu 18;39uur de kapotte kast is in de gang en niks is opgehaald. Irritatie en frustratie loop nu heel erg hoog op ben verhuist en door dit shit loop ik 5weken achter. Heb al mijn mail en berichten berwaard.Inmiddels is het vandaag 1-7-2019 zolang gewacht en de kast is vandaag niet opgehaald ongelooflijk. telefoon rekening en wachten vrijdag nemen ik had 34uur op vakantie kunnen gaan

Gewenste Oplossing:

Kasten ophalen en wil niks meer met PostNLextra@home te maken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - bestel nooit kasten bij otto ,PostNLextra@Home kunnen niet leveren ze hebben scheid aan de klanten. Ze zijn getraind om de hele dag te liegen. Ben inmiddels 6 weken verder kast is nog niet opgehaald. En het mooiste van alles is ze verwachten dat ik morgen van 8:00uur tot en met 21:00uur uur weer gaat wachten wacht al 34 uur ONGELOOFELIJK

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 02 juli 2019 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Ramdien,

Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven.

Wegens miscommunicatie heeft onze bezorger per ongeluk uw adres overgeslagen gisteren. Alhoewel het om een incident gaat, nemen wij maatregelen om te voorkomen dat een dergelijke situatie in de toekomst opnieuw kan ontstaan.

Ik zie in uw gegevens dat de kast vanochtend alsnog bij u is opgehaald, binnen het tijdvenster van drie uur die wij u hebben doorgegeven.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

jeannet1

Heeft op 02 juli 2019 om 16:13 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

en al die andere keren onnodig gewacht en meer dan 8uur aan de telefoon gezeten belachelijk, en wat heb ik aan een excuus daar koop ik al mijn vrije dagen niet

Klacht: telkens weer geen bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post