Mijn Klacht:
Alle medewerkers in gesprek en er zijn geen wachtende voor u ….hoe kan dat dat er dan niemand aan de telefoon komt
Gewenste Oplossing:
Helemaal niet.
Klacht: Telefoon
Joke Hopstaken op 13 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 21 april 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw Hopstaken, Onze excuses dat wij uw oproep niet direct hebben kunnen oppakken. Helaas komt het voor dat er inderdaad geen wachtenden voor u zijn maar al onze medewerkers nog wel bezig zijn met een gesprek. Wij vragen u...
Een klant van Extra@home ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid, aangezien alle medewerkers in gesprek zijn en er geen wachttijd wordt aangegeven. Dit leidt tot frustratie over het gebrek aan telefonische ondersteuning. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Extra@home
Heeft op 21 april 2015 om 11:11 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer/mevrouw Hopstaken,
Onze excuses dat wij uw oproep niet direct hebben kunnen oppakken. Helaas komt het voor dat er inderdaad geen wachtenden voor u zijn maar al onze medewerkers nog wel bezig zijn met een gesprek. Wij vragen u hierbij geduld te houden, onze medewerkers zullen uw oproep beantwoorden zodra ze beschikbaar zijn.
Het is spijtig dat wij u geen gepaste oplossing kunnen bieden, echter zullen we doorgeven aan onze desbetreffende afdeling om de wachtrij-lengte beter te communiceren naar onze klanten toe opdat dit in de toekomst voor u en anderen duidelijker zal zijn.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
