Caroline op 17 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw Visser, Onze excuses dat uw tafelblad gebroken is afgeleverd, wij willen u graag verder helpen met het rechtzetten van deze levering. Omdat dit een schade-melding betreft willen wij u vragen de foto en zoveel mogelijk informatie over de...
Samenvatting wordt geladen...
Heb zojuist een levering ontvangen bezorgd door Extra@home. Het betreft een tuintafel waarvan bij openen van de verpakking het tafelblad dwars doormidden gebroken bleek te zijn. Probeer nu al meer dan 20 minuten de klantenservice te bereiken om de schade te melden. Waardeloos!
Als de door mij bestelde producten heel worden bezorgd en de klantenservice bereikbaar is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2015 om 15:44 geantwoord
Beste heer/mevrouw Visser,
Onze excuses dat uw tafelblad gebroken is afgeleverd, wij willen u graag verder helpen met het rechtzetten van deze levering.
Omdat dit een schade-melding betreft willen wij u vragen de foto en zoveel mogelijk informatie over de bezorging per mail toe te sturen naar Extra@Home op mailadres [email protected]. Meldingen over schade aan zendingen moeten altijd binnen 48h gemeld worden. Wij zullen uw melding op Klacht.nl tellen als moment van melding maar verzoeken u om ons zo spoedig mogelijk de mail op te sturen met de foto, informatie over bezorging (hoe werd het pakket gehanteerd: voorzichtig of grof) en uw gegevens. Uw mail zal door onze schade-afdeling in behandeling genomen worden en er zal met u contact opgenomen worden hierover.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben en wachten uw mail af.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak,
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
