Mijn Klacht:
Het pakket zou vandaag geleverd worden (betreft een hoekbank). Aangezien er een bracket van 12 uur werd gegeven heb ik de dag vrij genomen. Om 15.40 kreeg ik bericht dat de straat te klein was voor de levering en ik moest een nieuwe afspraak maken, op zijn vroegst 2 dagen later. Het is niet te volgen dat de chauffeur de straat te klein vindt. Klaarblijkelijk heeft de chauffeur niets geprobeerd om de levering bij mij af te leveren aangezien de straat meer dan breed genoeg is om een vrachtwagen met oplegger toegang te verlenen. Afgezien dat ik de hele dag op niets zit te wachten schiet ik hier nogmaals een dag bij in wanneer ik de zending op de woensdag moet ontvangen. Zo kost deze levering mij een aanvullende 250 euro omdat de chauffeur nalatig en onkundig is. Na telefonisch contact blijkt dat, hoewel de chauffeur dankzij het niet leveren van mijn pakket voor op schema loopt, niet de mogelijkheid (onwil) heeft om terug te rijden. Juridische regelgeving laat het niet toe de opdracht later vandaag alsnog uit te voeren. De chauffeur moet in opdracht van De mediamarkt te veel pakketjes afleveren. De chauffeur neemt zonder een oplossing te zoeken voor zijn levering contact op met de centrale en rijd gewoon door. De centrale neemt contact op met mij en geeft aan dat de levering moet worden uitgrsteld tot over monimaal 2 dagen. Ik moet een nieuwe afspraak maken en daarbij vermelden of er geleverd kan worden in een kleiner vooertuig. Deze hele manier van handelen is uiterst onbeschoft en onprofessioneel en niet oplossingsgericht.
Gewenste Oplossing:
Ik had tevreden geweest als de bank alsnog deze avond werd geleverd. De chauffeur mag verder van mij worden bijgeschoold in navigeren en communiceren. Bovendien mag de postnl best inzien dat het leveren van een bank, wasmachine of dergelijke goederen meer spoed hebben dan een nieuw HDMI kabeltje.
