Spullen niet geleverd

Question

Ik had een afspraak staan voor 8 mei. De spullen konden niet geleverd worden. Nadat ik zelf ben gaan bellen, moest ik daar achter komen. Ik heb heel de dag vrij genomen, om de spullen in ontvangst te kunnen nemen.
Na gebeld te hebben met Post NL, konden ze mij niet vertellen wanneer de spullen wel geleverd kunnen worden. “ergens volgende week” kreeg ik als antwoord. Post NL kan toch niet verwachten dat mensen heel de week vrij nemen van werk, om spullen in ontvangst te kunnen nemen.

Extra@home · Accepted Answer

Beste heer/mevrouw Oussi,

Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Bij nader onderzoek is gebleken dat uw zending bestaande uit 12 artikelen incompleet was aangeleverd bij het bezorgende depot. Meerdere artikelen stonden nog bij het depot waar de leverancier alles heeft aangeleverd. Vanuit dat depot moesten alle resterende artikelen naar het correcte depot in Dordrecht, dit is op 11-5-15 in de avond volbracht waardoor uw zending compleet en gereed stond voor levering bij een nieuwe bezorgafspraak. De volgende afspraak is gemaakt op 15-5-15 waarop al uw artikelen succesvol zijn afgeleverd. Onze excuses voor deze gang van zaken waarbij u meermaals heeft gewacht op een zending die niet kwam. Dit is niet de service waar wij naar streven. Met uw toestemming willen wij de gegevens uit deze zending opnemen met de desbetreffende depots opdat dergelijke incidenten spoediger en correct verholpen worden.
In uw klacht wenst u een vergoeding, voor enige compensaties moeten wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier claimt dit vervolgens bij ons conform met de bij hen bekende procedures.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende ge&iuml;nformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres extra.at.home@postnl.nl onder vermelding van Klacht.nl.
			
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Klacht: Spullen niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

S Oussi

Klacht: Spullen niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post