Mijn Klacht:
Goedenavond,
Ik heb 3 bestellingen waarvan er maar 1 geleverd is terwijl ze alle 3 geleverd zouden worden. Daarnaast is diegene die wel is geleverd gewoon binnen neergezet dat was het, er staat een duidelijk afficeje op de doos: uitpakken met de klant, controle op schade, en rommel mee terug nemen, niet gedaan dus!
Dus ik heb de klantenservice gebeld, waarvan de service ver ver ver te zoeken is!!
Eerst waren ze de andere 2 orders kwijt en zou ik terug gebeld worden, na 1,5 uur heb ik maar weer zelf gebeld. De jongeman zag dat alles in het magazijn stond en vertelde me leuk dat het niet meer bezorgd kon worden vandaag. Ik gaf aan dat ik hier absoluut niet blij mee ben en dat het niet de afspraak is en dat ik hier nog in de rotzooi sta! En dat dat niet mijn probleem kan zijn, hij gaf doodleuk aan: luister mevrouw het is ook absoluut niet mijn probleem!
Sorry?!?! Wiens probleem dan wel?! De mijne dus!! Dus ik wilde de manager spreken aangezien hij ook nog eens aangaf dat hij het eigenlijk allemaal niet zo goed wist en niemand mij verder kon helpen omdat iedereen niet langer dan 1 week inn dienst is?? Weer niet mijn probleem lijkt me??? Dus ik wilde de manager spreken, werd vervolgens de verbinding verbroken!! Kon ik weer 17 min. in de wacht hangen waarop ik vervolgens dezelfde jongeman aan de telefoon kreeg die aangaf dat hij mij al had terug gebeld, NIET dus!!! Ooh ja en hij kon me niet doorverbinden met de manager, want nu was dat ineens niet meer de manier waarop ze werken.. Ik vroeg wie me dan in heel het bedrijf wel kon helpen, nou niemand, gaf hij aan, ik kan alleen een nieuwe afspraak inplannen. Ik gaf aan dat ik juist vandaag heb vrijgehouden omdat ik fulltime werk, dus dat ik om half 6 thuis ben op zn vroegst. Hij ging een nieuwe afspraak maken, na 5min antwoorde hij dat de afspraak voor morgen 5-2 gepland stond, dus ik was enigszinds blij. Dus ik bevestigde nogmaals: dus nog 2 orders morgen 5-2 na half 6? Bleek ineens weer dat het niet kon na half 6.. Toen vroeg ik: wat verwacht je dan nog van me?? Ik ga niet nog een dag vrij nemen, de orders staan in eindhoven, ik woon inn eindhoven, wat nu?? Toen gaf hij aan dat de enige optie was om de orders te annuleren bij de leverancier… Werkelijk waar????
Ik wil niets annuleren, ik wil gewoon mijn spullen !! Afspraak =afspraak lijkt me ?? Daarnaast wil ik dat de rest van de dozen en rommel wordt opgehaald wat duidelijk stond omschreven!!
Gewenste Oplossing:
Als de laatste 2 orders zsm na half 6 worden geleverd, liefst nog vandaag omdat ik weet dat jullie tot 20 uur open zijn, en dat de overige rommel wordt opgehaald!
