Klacht over Extra@home: Slechte levering!!

Mijn Klacht:

Ik heb een bed besteld bij Otto en zou deze afgelopen donderdag geleverd krijgen volgens extra@home via mail en sms..
Krijg ik op woensdagavond een sms en mail dat het bed vandaag(woensdag ) niet geleverd kon worden en of ik een andere datum wilde kiezen?? Hoezo hij komt pas morgen.. ik gebeld en was een foutje want hij was wel binnen maar zat nog in het sorteerproces..Dus voor de zekerheid maar samen met hun op vrijdag gehouden.
Netjes vrijdag een mail en sms met de Tijd tussen 9.30 en 12.30. Vrij genomen natuurlijk.. toen om 14.30 zelf gesmst waar mijn bed bleef..doodleuk een sms met die wordt niet geleverd vandaag??
Gebeld en krijg ik te horen dat er een onderdeel op een ander depot staat en dus mogen we gewoon maar weer afwachten op een bericht want meer konden ze mij niet vertellen!
Triest dat ik zelf moet bellen waar hij blijft en erg schandalig dat niemand mij nu iets kan vertellen over hoe en wanneer ik dan iets kan verwachten.
Zelf al verschillende keren gebeld en iedere keer beloftes maar geen actie…

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bed heb!!

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 13 februari 2019 om 12:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Gemert,

Onze excuses dat wij uw order nog niet hebben kunnen leveren, dit is niet de service waar wij naar streven. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.

Op dit moment doen wij er alles aan om uw order zo spoedig mogelijk bij te kunnen leveren, zodra wij akkoord hebben van ons depot om een nieuwe afspraak met u in te plannen, ontvangt u bericht van ons.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Wendy 45

Heeft op 13 februari 2019 om 13:08 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Prima oplossing zou je zeggen maar ik hoor nu van otto dat mijn pakket compleet is en dus geleverd kan worden maar ondertussen hebben wij nog niks...dus maar afwachten weer...

Klacht: Slechte levering!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post