Mijn Klacht:
Op 23 juni heb ik een pakket retour gestuurd. De trackingcode geeft al 10 dagen hetzelfde aan en op 29 juni heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De medewerker vertelde mij dat het pakket uiterlijk op 1 juli bij de verzender moest zijn. Indien dit niet het geval was, moest ik opnieuw bellen om een intern verzoek voor een zoekopdracht in te dienen. Vandaag, op 2 juli, belde ik opnieuw en sprak met een jongeman die niet behulpzaam was. Hij beweerde dat de informatie van zijn collega niet klopte en dat zij niet op de hoogte was van jullie werkwijze. Dit vond ik niet netjes. Hij hing de telefoon op, wat ik zeer onprofessioneel vond.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat Extra@home zo spoedig mogelijk contact met mij opneemt om deze situatie op te lossen.
