Mijn Klacht:

Goedendag, vrijdag 24 april zou onze schommelbank geleverd worden maar na de afgesproken levertijd geen bank, mijn vrouw toen gebeld en bezorger bleek de bank niet in de auto te hebben dus ook maar niet gekomen. Zaterdag 25 april zou deze dan geleverd worden tussen half 11 en half 2, later bleek er een vertraging te zijn en zou er geleverd worden tussen half 2 en 3 uur weer later tussen 4 en half 5, aangezien wij weg moesten om half 4 en de bank mee moest naar een bruiloft, hebben we een ander afleveradres en telefoonnr. doorgegeven via extra@home en deze man zou dit aan chauffeur doorgeven. Mijn dochter kreeg telefoon en sms dat wij om 16.45 niet thuis waren van de chauffeur doch hebben we dit duidelijk te kennen gegeven. Toen rechtstreeks met chauffeur gebeld en die was toen alweer onderweg naar andere leveradressen en had het bericht van nieuwe afleveradres niet doorgekregen via kantoor/planning. Half uur later belde hij mij en stond hij bij het nieuwe afleveradres en had dit inmiddels nu wel doorgekregen van kantoor(maar dus veel te laat) Ze hebben de hele vrachtauto doorzocht maar ons pakket/bank zat dus weer niet in de auto en ze hebben dus ook geen moeite gedaan waar dit pakket dan toch nu was en ze konden ook niet evt. bellen naar kantoor. Aangezien ik niet thuis was en dus ook geen tel. van extra@home en wehkamp bij me had heb ik dus maar afgewacht.
Zaterdagavond 25-4 kreeg mijn dochter weer een sms van extra@home dat de bank zondag 26-4 geleverd ging worden en de tijd zou nog volgen op zondagmorgen via sms. Nu al een hele tijd gewacht maar nog geen tijdsafspraak en ook nog geen bank. Op de site van extra@home staat nu dat ikzelf een nieuwe afspraak moet gaan maken en dus niet dat ze zondag 26 april zouden komen met de bank. We hebben 2 dagen zitten wachten en ik vindt dit ronduit schandalig, betaal je daar 30 euro verzendkosten voor.
Mvg E. Oostveen

Gewenste Oplossing:

Na 2 dagen wachten zou het redelijk zijn dat wehkamp die 30 euro bezorgkosten bij ons in mindering zou brengen en dit bedrag verhalen op extra@home of degene die verantwoordelijk is voor deze slechte/niet levering