Mijn Klacht:
Ik heb gisteren gebeld met de klantenservice van Post.nl Extra@home omdat ik een bestelling die ik via Bol.com had gedaan nog niet binnen had gekregen. De werknemer die ik aan de telefoon had, heeft tegen mij gezegd dat de tv was niet gestuurd door Bol.com naar Post.nl. Dit was een leugen. Bol.com had de tv wel aan Post.nl geleverd. Ik heb van Extra@home twee smsen gekregen waarin stond dat ik mijn levering tussen 12.30 uur en 15.30 uur kan verwachten. Ik heb dus de hele dag zitten te wachten op de levering, en Post.nl Extra@home houdt zich niet aan de afspraken en de werknemer die ik aan de telefoon had, loog ook tegen mij dat de tv niet geleverd was door Bol.com. Dus heb ik ook nog extra tijd verloren om een klacht in te dienen bij Bol.com hoewel dat niet nodig was.
Ik heb met een mannelijke werknemer gesproken om 15.30 uur. En wonder boven wonder komt post.nl toch bijna een uur later mijn bestelling leveren. Dit vind ik heel vervelend en klantonvriendelijk. Het is onaanvaardbaar dat een werknemer van Post.nl Extra@home een klant op die manier behandelt.
Gewenste Oplossing:
De desbetreffende werknemer moet zijn excuses aanbieden, ik vind ook dat hij een sanctie moet krijgen. Ik vind dat ik als klant schadevergoeding moet krijgen voor de slechte behandeling van de organisatie Post.nl Extra@home.
