Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Vorige week zaterdag is er een bank bezorgd door PostNL Extra@Home.
Via de trappengat hebben de bezorgers de bank gedraaid om zo de bank in de woonkamer te plaatsen. Ik heb nog voorgesteld om achterom te lopen wat eigenlijk makkelijker is maar een stukje om, maar dit moest zo ook wel lukken. Het is ook gelukt zonder veel moeite, maar daarbij is wel aan beide kanten van de trappengat de muur beschadigd. Veel zwarte vegen op de net geschilderde muren (we wonen hier nog maar sinds kort).
We balen hier ontzettend van, aangezien we de muur nu opnieuw moeten verven. Daarnaast hebben we €50,- betaald voor bezorgkosten, om juist beschadigingen te voorkomen door het niet zelf te vervoeren en plaatsen.
We begrijpen dat de bezorgers dit ook niet expres hebben gedaan maar we zouden het enorm waarderen als dit netjes wordt opgelost door PostNl zodat we de schade weer kunnen herstellen.
We hebben direct telefonisch en per e-mail de schade gemeld. Met duidelijke foto’s bijgevoegd. We krijgen echter het volgende te horen:
Onze referentie: 07345221
Reden: . vieze muurvegen.
Uitkomst onderzoek:
Wij hebben deze schade case in overleg met de vervoerder behandeld.
Helaas moet ik U mededelen dat de schade case is afgewezen.
De reden is dat de chauffeur geen schade heeft gezien, en gezien de aangeleverde foto’s is de case afgewezen..
Met vriendelijke groet,
Heb opnieuw foto’s gemaakt ter verduidelijking en gereageerd op dit bericht, met dat ik het hier niet mee eens ben. Het is duidelijk een onderzoek van niks geweest, al heeft de bezorger niks gezien, dat wil nog niet zeggen, dat het niet is gebeurd. PostNL neemt de klacht niet serieus en probeert eenvoudig onder de schade uit te komen. Zodoende probeer ik het op deze manier, vaak helpt dat effectiever.
Gewenste Oplossing:
Als de opgegeven schade wordt vergoed. Dus de muur opnieuw laten verven, dit kunnen we ook best zelf, maar dan zal PostNL de verf moeten vergoeden of minimaal de bezorgkosten. Het gaat me ook om het principe. Men heeft schade aangericht en neemt totaal geen verantwoordelijkheid.
