Mijn Klacht:
Vandaag kwam mijn klant, met de nodige vertraging, melden dat hij de door ons geteste HD waterpomp nooit heeft ontvangen op opgegeven afleveradres. Met deze informatie de track & trace gegevens erop nagezien en tot de conclusie gekomen dat pakket inderdaad nooit is afgeleverd (zie bijlage).
Zoekende naar een verklaring kwam ik via uw Postnl servicedienst bij @home terecht die het pakket heeft overgenomen omdat het zwaarder bleek dan 31kg. De medewerker van @home wist mij te vertellen dat het spider nummer 6671779 wel eens handig kon zijn en de melding “schade” de interne melding inhield “pakket lekt, wordt vernietigd”.
Uw medewerker gaf te kennen dat hij de gang van zaken bij uitvoerde transporteur al lange tijd twijfelachtig was en dat @home niet of nauwelijks contact heeft met de uitvoerend transporteur. Navraag zou zinloos zijn omdat de transporteur niets met @home te maken wil hebben en dat de telefoon pertinent niet wordt beantwoord. Wat aandringen en wachten op reactie werd dan ook beloond met geen gehoor en geen verdere informatie van transporteur.
Bovenstaande (lachwekkende) gang van zaken is natuurlijk te gek om lang over te discussiëren. Hoe jullie onderlinge verhoudingen liggen met uitvoerende partijen zal me zorg zijn maar dat mijn zending klaarblijkelijk en zonder verdere mededeling wordt vernietigd is natuurlijk te gek voor woorden.
Wat wellicht nog gekker is dat men de klacht niet serieus neemt en zich beroept op de algemene voorwaarden (klachten worden na 30 dagen niet meer in behandeling genomen). Wat men vergeet is dat geen melding is gemaakt van de schade aan dit pakket en zowel ik als geadresseerde geen vermoeden hadden dat er iets mis was.
In de algemene voorwaarden staat ook dat onbestelbare pakketten waarvan waarde wordt vermoed terechtkomen op de afdeling “Onbestelbare Postzendingen in Den Haag”. Hier zou het een jaar bewaard worden.
Niets van dit alles, pakket met een waarde van €430,00 wordt zonder melding/pardon vernietigd.
Gewenste Oplossing:
Schadevergoeding voor de vernietigde waterpomp t.w.v. €430,00 en excuses voor de gang van zaken.
