Mijn Klacht:

Reeds 3 keer een afspraak ingepland en een vakantiedag opgenomen om vervolgens een sms’je te ontvangen met de mededeling:
“Beste klant, helaas hebben wij uw order niet uit kunnen leveren door een verstoring in het proces. U ontvangt een e-mail voor het maken van een nieuwe bezorgafspraak. Excuses voor het ongemak. PostNL Extra@Home”
Na de tweede keer heb ik contact met ze opgenomen en werd me doodleuk verteld dat de bezorger ‘mij woning niet kon vinden’. Toen afgesproken dat ze me voortaan zouden bellen mochten ze de volgende dag hetzelfde probleem hebben. Hopende het daarmee opgelost te hebben, ontvang ik vandaag tot mijn verbazing opnieuw datzelfde sms’je. Weer bellen met de klantenservice en in krijg het excuus ‘dat het werk voor 2 man is en ze per ongeluk maar 1 man op pad hadden gestuurd’; het kan toch niet dat ze daar pas na de derde leveringpoging achter komen!?
Wat een slechte service! En nu maar hopen dat mijn bezorging morgen eindelijk wel door gaat; dit grapje heeft me inmiddels 1000 euro aan salaris gekost (door opname extra vakantiedagen).

Gewenste Oplossing:

Als het pakket morgen gewoon geleverd wordt en men wat doet aan de betrouwbaarheid van hun leveringen. Bij de normale pakketbezorgers van PostNL heb ik nooit problemen.
Ik zal mijn klacht ook doorgeven aan Made.com (de winkel) en hoop dat zij overstappen op een andere bezorger.

Beoordeling 4/10 (10)

Opnieuw gaat het mis bij een andere bezorging uit dezelfde bestelling (Made.com). De vorige bezorging werd overigens uiteindelijk gewoon door 1 persoon geleverd, dus ik kan niks anders concluderen dat het wel of niet bezorgen gewoon aan de willekeur van de bezorger wordt overgelaten (of deze persoon er zin in heeft).