Mijn Klacht:

Op 13 mei heb ik een bank gekocht via Jysk, met de belofte dat deze op 22 mei geleverd zou worden door Extra@home. Deze bezorging is echter niet doorgegaan. De nieuwe datum voor bezorging was 29 mei, maar deze is vanochtend geannuleerd vanwege drukte, terwijl de track en trace nog steeds aangeeft dat de levering vandaag tussen 8:00 en 21:00 uur zou plaatsvinden. Ik heb mijn agenda aangepast voor de levering, en heb geprobeerd om via WhatsApp contact op te nemen, maar wacht nog steeds op een antwoord. Aangezien ik volgende week dinsdag op vakantie ga, wil ik weten of de bank op tijd geleverd wordt. Als de bank niet voor dinsdag aankomt, wil ik dat de levering geannuleerd wordt en mijn geld teruggestort wordt.

Gewenste Oplossing:

Als de bank niet voor dinsdag wordt geleverd, wil ik dat de levering geannuleerd wordt en dat mijn geld teruggestort wordt.

Beoordeling 1/10 (10)

Hierbij wil ik mijn diepe ontevredenheid uiten over uw dienstverlening. Ik vind het onacceptabel en getuigen van weinig respect naar uw klanten dat de enige manier om contact met u op te nemen via WhatsApp is. Het is onbegrijpelijk dat ik na vier weken nog steeds op een antwoord wacht en dat er geen enkele mogelijkheid is om u telefonisch te spreken.
​Vanaf het moment dat u een dienst verleent, zou u moeten nadenken over de inclusiviteit van klanten die om wat voor reden dan ook geen gebruik kunnen maken van WhatsApp. Wat als ik een 80-jarige dame was die op een pakket wacht en niet via WhatsApp kan communiceren? Wie lost mijn probleem dan op? En wat te denken van mensen die door psychische of fysieke uitdagingen deze app niet kunnen gebruiken? Het is ongelofelijk dat de enige contactweg van deze postdienst via WhatsApp verloopt.
​Mijn probleem speelde zich een maand geleden af. Een maand. Ik wacht nog steeds op uw reactie via WhatsApp, en nu komt u na weken ineens met een late reactie. Het klopt dat ik het pakket inmiddels heb ontvangen, maar ik heb eerst moeten dreigen met een retourzending naar de winkel voordat u mijn product eindelijk opstuurde. Ik vind deze gang van zaken dieptriest en kwalijk.