W.R. Harris op 14 maart 2018 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Wesley Harris, Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp uit uw bericht dat u de bestelling nog wilt ontvangen en dat u wilt weten waar uw pakket is gebleven. Uw pakket is vanuit Postnl Pakketten vanwege een afwijken formaat en/of...
Samenvatting wordt geladen...
Er is een pakket opgestuurd vanuit het buitenland. Dit pakket is niet afgeleverd op mijn adres. Er wordt aangegeven dat het aan de verzender ligt en dat het pakket al een keer is aangeboden op mijn adres.
Het betreft kenmerk 3SPAMS9299011 / internationale referentie CP490217070UA
Graag een oplossing aangezien de verzender aangeeft dat het pakket onderweg is terwijl het al in Nederland aanwezig is.
Tevreden als het pakket wordt afgeleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 maart 2018 om 17:19 geantwoord
Beste Wesley Harris,
Bedankt voor uw bericht.
Ik begrijp uit uw bericht dat u de bestelling nog wilt ontvangen en dat u wilt weten waar uw pakket is gebleven.
Uw pakket is vanuit Postnl Pakketten vanwege een afwijken formaat en/of gewicht doorgezet naar Postnl Extra@Home. Helaas was het niet mogelijk met de bekende adresgegevens het pakket te bezorgen. Het pakket is geleverd op het depot van onbestelbare stukken in Houten van Postnl Pakketten.
Het is mogelijk om bij Postnl Pakketten met de kenmerken van het pakket en de barcode dit pakket te traceren en mogelijk dit pakket nogmaals in levering te laten gaan. Voor navraag voor deze mogelijkheid kunt u bellen met Postnl Pakketten via 0900-0990.
Ik kan u helaas niet verder hiermee helpen. Onze excuses hiervoor.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
