Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Gisteren heb ik gesproken met Ernst, een medewerker van uw klantenservice consumenten. Wellicht ten overvloede wil ik u allereerst wijzen op de absurde wachttijd van 28 minuten(!) alvorens ik iemand aan de telefoon kreeg. Dit is overigens alle drie de keren geweest dat ik telefonisch contact met extra@home heb gezocht.
Medio maart, 17 maart om precies te zijn, kreeg ik van jullie bericht dat mijn pakket bezorgd zou worden op mijn eigen adres, dus heb ik hier een dag vrij voor genomen om er zeker van te zijn dat ik het pakket zou ontvangen. Immers ben ik al vanaf januari bezig met Home24 om een onderdeel van een kast geleverd te krijgen, die tot op heden niet compleet gemonteerd staat.
Hier is toen geen bezorger langs de deur geweest, dus heb ik voor niets een dag vrij genomen!!
Ik heb dezelfde dag een nieuwe leverafspraak gemaakt en zou het pakket een week erna bezorgd worden.
Ik heb bewust het adres van mijn moeder gegeven, daar zij altijd thuis is. Dit heb ik bij Home 24 moeten aangeven, omdat jullie dit zelf niet mogen wijzigen.
Ook op het adres van mijn moeder is er niemand op komen dagen.
Dus heb ik wederom weer contact met jullie gehad en na een half uur te hebben gewacht kreeg ik iemand aan de telefoon die het zogenaamd op zou lossen. Er zou bij wijze van uitzondering op vrijdag geleverd worden, dat was twee dagen na mijn telefoongesprek. Uiteraard was ik daar blij mee, want dan kon ik de kast in het weekend in elkaar zetten.
Ook die vrijdag kwam er niemand opdagen.
Daarna opnieuw met jullie ‘klantenservice’ gebeld die mij vertelde dat alles opgelost zou worden en opnieuw een nieuwe afspraak gemaakt.
Afgelopen woensdag zou het pakket alsnog bezorgd worden, ook hier kwam er wederom niemand opdagen.
Bij al deze zogenaamde bezorgdata werd er ook geen kaartje in de brievenbus gegooid dat de bezorger langs is geweest of iets dergelijks.
Gisteren heb ik gesproken met Ernst, hij gaf mij aan dat de laatste fysieke scan op 26 maart om 20.14 uur is geweest!!! Dit is bijna een maand geleden. Dus hoe kan het zijn dat er bezorgdata met mij wordt afgesproken, terwijl het pakket niet eens voorhanden is.
Mijn pakket blijkt dus kwijt te zijn! Ernst adviseerde mij met de leverancier te bellen en het pakket opnieuw te laten versturen. Ten eerste praten we hier over Home 24, die het nog bonter maakt dan jullie qua wachttijden aan de telefoon en ten tweede zijn dit los bestelde onderdelen bij de fabrikant die sowieso een leveringstermijn hadden van een maand!
Ernst gaf mij aan dat ik het volgende bij mijn klacht moest melden:
2SABFPCO++TYFL1
VAK 03
Blijkbaar staat het pakket ergens op jullie depot.
Ik verwacht van jullie dat jullie op zoek gaan naar dit pakket en eis dat jullie dit z.s.m. oplossen.
Het is te absurd voor woorden dat ik hier wederom tijd in moet steken! Totaal heb ik bijna 2 uur in de wacht gehangen bij jullie klantenservice en heb ik een dag op moeten nemen van mijn werk.
Ik verneem graag z.s.m. uw acties.
Gewenste Oplossing:
zsm pakket bezorgen!
