Mijn Klacht:
Pakket is 1,5 week onderweg en nog steeds niet geleverd. Leverancier heeft een nieuw pakket verstuur en ook hiervan krijg ik wederom geen verricht van leveren
Gewenste Oplossing:
Als mijn pakket alsnog zsm geleverd wordt
Klacht: Pakket wordt niet geleverd
Patriciarolink op 05 september 2020 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 7 september 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste Patricia, Bedankt voor jouw bericht. Je geeft aan al ruim anderhalve week te wachten op een bestelling en deze graag toch eens te willen ontvangen. Ik kan me dit goed voorstellen. Ik heb mbv jouw gegevens gezocht en en...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Extra@home
Heeft op 07 september 2020 om 15:07 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Patricia,
Bedankt voor jouw bericht.
Je geeft aan al ruim anderhalve week te wachten op een bestelling en deze graag toch eens te willen ontvangen. Ik kan me dit goed voorstellen.
Ik heb mbv jouw gegevens gezocht en en het blijkt dat wij de eerste levering van TrampolineXL.nl nooit hebben ontvangen op ons depot. De levering is wel bij ons aangemeld, maar nooit fysiek bij ons binnengekomen.
Wij hebben vandaag een nieuwe levering ontvangen en ik zie dat je inmiddels een leverafspraak hebt gemaakt voor dinsdag 8 september.
Vanavond wordt de planning gemaakt en ontvangt je van ons een email met de bevestiging. In de ochtend ontvangt je van ons nog een email/sms met een specifiek tijdvenster.
Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Vriendelijke groet,
Klantenservice extra@home
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
