Mijn Klacht:
Zaterdag 23 februari zou ons bed worden geleverd. E-mails en berichten ontvangen dat bezorger zou komen.
Maar bezorger komt niet
Gebeld met klantenservice : blijkt dat ons pakket niet met de bezorger mee is gegeven. Halve zaterdag op pakket gewacht voor niets.
Mevrouw van Klantenservice maakt met mij nieuwe afspraak voor de levering op zaterdag 2 maart. Ik krijg een bevestiging via e-mail van deze afspraak :
Beste Monica Hopman,
Hierbij ontvangt u de bevestiging, dat wij op 2-3-2019 uw order van Vente-Exclusive MA komen bezorgen. Aangezien de planning pas de nacht van de uitvoerdatum wordt gemaakt, kunnen wij op dit moment nog geen nader tijdvak aangeven. U ontvangt van ons een e-mail met het 3-uurs tijdvak zodra de planning ’s nachts is gemaakt. Rond 7.00 uur op de dag van uitvoering ontvangt u ook een sms met het 3-uurs tijdvak waarin wij verwachten
2 maart : ik ontvang geen berichtje hoe laat de bezorger langs komt…. weeer bellen met klantenservice : blijkt dat mijn pakket WEER niet geleverd wordt .
Het enige wat meneer kan beloven : nieuwe afspraak voor volgende week zaterdag . Maar OF het pakket geleverd wordt, dat kan de klantenservice niet beloven, want hij is afhankelijk van het depot in Eindhoven (???).
Gewenste Oplossing:
Dat ons bed geleverd wordt, zoals afgesproken is in alle berichtjes e-mails die ik van jullie ontvangen heb.
(10)
