Klacht over Extra@home: Pakket wordt niet bezo…

Mijn Klacht:

Zit je de hele dag te wachten op een pakketje, komen ze ineens niet meer omdat de postbode het zogenaamd niet kan vinden.
Er is geeneens contact opgenomen met mij!
Dan bel je ze op hierover en dan smijten ze gewoon de hoorn dr op.
Nu kan ik morgen dus weer de hele dag wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als PostNL eens een keer moeite doet voor de klant dus alsnog het pakket vandaag bezorgen ipv maar weer af te schuiven.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 19 april 2017 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Burkels,

Hartelijk dank voor uw melding.

Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Op de 1ste bezorg dag kwam de melding van de chauffeur dat deze uw adres niet kon vinden. Helaas was er geen telefoonnummer vermeld bij uw gegevens. Zodat we u ook niet konden bereiken voor adres informatie.

Deze gegevens zijn bij een later contact met de klantenservice van Extra@Home in de contact gegevens geplaatst.

Volgens de gegevens in ons systeem is uw bestelling op 15-4-2017 bezorgd.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Pollewop100

Heeft op 19 april 2017 om 13:49 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zoals ik al had gedacht is een excuus het enige.
Vind het onbegrijpelijk. Het is zo makkelijk om te zeggen ja maar u heeft het nu een dag later. Ik woon in de stad, het is hier heel druk dus de chauffeur had ook kunnen vragen om de weg.
Want u vergeet dat n klant weer de gehele dag kan wachten. Daarnaast heeft de bezorger zaterdag het pakket gewoon voor de voordeur geparkeerd omdat ik niet thuis was! Dat kan toch niet?!
Daarnaast hoor ik niets over het feit dat er een ontfatsoenlijke medewerker was die gewoon de hoorn er op gooide omdat ze er geen trek in had.
Volgens haar kon ze de chauffeur niet bellen, terwijl toen mijn man opnieuw belde en een ander aan de lijn kreeg kon deze dat wel.
Zo slecht. Ik zal in ieder geval niet meer gebruik maken van jullie service.

Klacht: Pakket wordt niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post