Mike Maes op 13 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw Maes, Tot op heden hebben wij nog geen verdere reacties van u mogen ontvangen en achten hierbij de klacht als afgehandeld. Mocht u alsnog enige vergoedingen eisen moeten wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u...
Samenvatting wordt geladen...
Ons pakket is zoek geraakt door extra@home. Het is een levering van 900 euro! We zijn intussen al 3 verlofdagen kwijt omdat we mail kregen dat het pakket aan ging komen. We hebben zeker al 20 keer gebeld, dat met lang wachttijden en we bellen vanuit België. De kosten voor alles blijven maar oplopen!
Als onze levering effectief toegekomen zal zijn!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Extra@home
11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Maes, Wij vinden het vervelend dat uw bestelling nog niet is bezorgd en willen u graag verder helpen met het oplossen hiervan. Bij nader onderzoek op uw opgegeven postcode hebben wij geconstateerd dat uw zending reeds niet meer geleverd kan worden. Wij willen u verzoeken om dit bij de leverancier aan te geven zodat zij een tweede zending kunnen aansturen. De leverancier zal de ongeschikte zending bij ons claimen conform met de bij hen bekende procedures. Onze excuses voor de lange wachttijden en deze gang van zaken met betrekking tot uw zending, wij gaan ervan uit dat de leverancier de tweede zending spoedig zal aanleveren. Met vriendelijke groet, Extra@Home Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2015 om 10:51 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
